心灵鸡汤集锦.pptx

心灵鸡汤张娜 石家庄鑫鹏学校希望我们在紧张繁忙的工作中可以静下心来沉淀自己，关爱自己。让我们的生活可以激情满怀，可以爱得深沉博大，更加自信的去追逐内心的憧憬和梦想。当感到痛苦，惶惑和失落时，不要怕，不要气馁，因为我们有梦想。 一 . 用微笑代替愤怒，用冷静应对难堪- 在飞机起飞前，一位乘客请空姐倒一杯水给他吃药。这位空姐很有礼貌的说“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立即把水给您送过去，好吗？” 十分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促的响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她耽误了给那位乘客送水了！ 当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼的把水送到那位乘客面前，面带微笑的说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“这是怎么回事，有你这样服务的吗，你自己看，都过了多长时间了？”空姐手里端着水杯，心里感到很委屈，但是，她没有因为乘客的愤怒而生气，相反的，她仍然语气温和的向那位乘客做了解释，但那位挑剔的乘客就是不肯原谅她的疏忽。 接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，这位空姐每次去客舱给乘客服务时 ，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑的询问他是否需要水，或者别的什么。 一. 用微笑代替愤怒，用冷静应对难堪 然而，那位乘客余怒未消，摆出一副很不合作的样子，并丝毫不理会姐。 到达目的前，那位乘客要求空姐把意见薄给他送过去，很显然，他要投诉这位空姐。这时候，面对乘客的恶劣态度，空姐依然没有生气，她仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑的说道，“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评。” 这位乘客脸色变得温和了，想说些什么，可是却没有开口，他接过意见薄，开始在本子上写了起来。 到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐这才打开意见薄，她本以为这下完了，没想到，等她打开意见薄后，却惊奇的发现，这位乘客在本子上写下的东西并不是投诉，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。在信中，空姐独到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，如果有机会，下次我还将乘坐你们的这趟航班。 二. 爱人之心 这是发生在英国的一个真实故事。有位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病，他决定搬到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价八万英镑，但人们很快就将他炒到了十万英镑。价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里，满目忧郁，是的，要不是健康情形不行，它是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。 一个衣着朴素的青年来到老人眼前，弯下腰，低声说：“先生，我也好想买这栋住宅，可是我只要一万英镑，但是如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶，读报，散步，天天都快快乐乐的---相信我，我会用整颗心来照顾您！” 老人颔首微笑，把住宅已一万英镑的价钱卖给了他。三.给予 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看的出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的事粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，他说，我送给你的礼物。 他震惊的目瞪口呆，羞愧的无地自容，如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里 ！我们又何尝不是这样。我们漫不经心的建造正积极的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡是不肯精益求精。在关键时刻，不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的”房子“里了。把你当成那个木匠把，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉子，加上一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能磨平重建，即使只有一天可活，那一天也要活的优美高贵，因为生活是自己创造的。四.提醒自我 有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙，总觉得它马上就会倒塌，见有人向墙走去，她就善意的提醒道：那堵墙要倒了，远着点走吧。”被提醒的人不解的看着她就大模大样的顺着墙根走过去了--那堵墙没有倒。老太太很生气：“怎么不听我的话呢!又有人走过来，老太太又予以劝告。三天过去了，许多人在墙边走过去，并没有遇到危险。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到了墙根底下仔细观察，然而就在此时，墙倒塌了。老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。 心得；提醒别人时往往很容易挨，很清醒，但能做到时刻清醒的提醒自己却很难，所以说，许多危险来源于自身，老太太的悲哀便在于此。五.失去生命的农民 有一个农民想买一块地，他打听到有个