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第一篇章 一 名词解释 1 管理 管理是通过综合利用计划、组织、领导、控制、创新等各种手段来协调人力、物力、财 力、时间和信息资源从而实现组织目标的过程。 2．组织 组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体， 是一群人的 集合， 是对完成特定使命的人们的系统性安排， 以完成单独个人力量的简单总和所不能完成 的各项任务。 3．人际技能 人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 即理解、 激励他人并与他人共 事的能力。 4．概念技能 概念技能是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。 5．技术技能 技术技能是指运用管理者所管理的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 6．管理职能 管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能，也即通常所说 的管理职能，包括计划、组织、领导、控制、创新等。 7．管理者 管理者是指组织中从事管理活动的人员，是管理的主体，是指挥别人活动的人。 二 简述题 （1）有效率的组织一定是有效果的吗？为什么？ 答：不一定。管理就是要使资源成本最小化。 所以仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动 实现预定的目标， 即追求活动的效果。 当管理者实现了组织的目标， 我们就说他们的工作是 有效果的。 因此，效率涉及的是活动的方式， 而效果涉及的是活动的结果。 相联系的，组织可能是有效率但却是无效果的，那种要把错事干好的组织就是如此 （2）管理的基本职能有那些？ 答： 管理作为一个工作过程， 管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能， 效率和效果是互 也即通常所说 的管理职能。而管理的基本职能就是管理工作所包括的几类基本活动内容，即计划、组织、 领导、控制和创新。 （3）管理者在一个组织中担当什么角色？ 答：亨利 ?明茨伯格把管理者角色分成 3 大类 10 个角色 （4）答：基层管理者需要了解并初步掌握与其管理的专业领域相关的基本技能，否则就很 难与他所主管的组织内的专业技术人员及其他人员进行有效的沟通， 从而也就无法对他所管 辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导。 5、答：概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各 方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等等。 一些混乱而复杂的环境， 需要认清各种因素之问的相互联系， 显然， 任何管理者都会面临 以便抓住问题的实质， 根据形 势和问题果断地做出正确的决策。因此， 管理者所处的层次越高， 其面临的问题越复杂、越 无先例可循，就越需要概念技能。 四、论述题 1、 1、管理具有科学性。是在总结管理工作的客观规律基础上形成的，可以指导管理实践， 也是一门正在发展的科学；管理也具有艺术性。要求管理者以管理理论和基本方法为基础， 结合实际， 具体情况具体分析； 管理的科学性和管理的艺术性二者之间的关系： 不互相排斥， 而是相互补充。 2、答：两者都是高层管理者，都是对整个组织的管理负全面责任的人，都要求有 更多的概念技能和人际技能。主要不同之处在于，前者的主要目的是维护地区社 会稳定和经济高速、协调发展，后者则主要是保证企业长期盈利。两者管辖范围、 管理手段、管理方法等也不相同。 五、案例分析题 答案提示： 管理是科学， 也是艺术。 公司的成败在于员工的积极性能否发挥， 员工积极性的发挥在 于领导艺术。 c．麦考密克在本应裁员减薪时，却减时提薪，乃惊人之举，属高超的领导艺 术。 员工对领导的认可是领导权力有效行使的一个重要条件， 领导和员工同舟共济的高昂士 气是公司取之不尽的力量源泉。 困难和解决困难的办法是同时存在的， 而且办法总比困难多，