第一章管理者与管理.docx

。第一章 管理者与管理 。 1. 描述管理者与作业人员的区别 管理者 指导组织内其他员工的活动 。管理者有着各种各样的称谓， 如监工、 部门、 经理、 系主任、部门经理、副总裁、总裁以及首席执行官等。而作业人员不执行管理的职能，他们 直接从事某项具体工作或人物 ，不负有管理其他员工行为的职责。 2. 解释管理的含义 管理是指 通过与其他人的共同努力， 既有效率又有效果地将工作做好的过程 。这些根本 活动是：方案、组织、领导、控制。 3. 区分效率与效果 效率是指 利用最小的资源代价完成活动 。效果是成功地完成活动，即实现目标。 4. 描述管理的 4 个根本过程 方案 〔制定目标〕 、 组织 〔决定如何到达目标〕 、 领导 〔发动〕 、 控制 〔监督活动〕 5. 划分管理者的层次，并说明每个层级的管理者的主要工作职责 管理者的 3 个层级分别是 基层管理者 、中层管理者 和高层管理者 。基层管理者处在管理 层级的最低层， 他们的根本任务是 指导作业人员的日常活动 。中层管理者是处于基层管理与 高层管理层级之间的管理者。 中层管理者通常要 管理其他的管理者， 还可能管理一些作业人 员。中层管理者的根本职责就是把高层管理者所设定的目标转化为基层管理者的具体活动。 高层管理者位居组织的最高层， 他们主要 负责关于组织开展方向的决策和制定影响全体员工 的政策 。 6. 概括管理者所担当的几个主要角色 明茨伯格认为管理者所执行的角色或行为有 10 种。他把这些角色分为 ○1 与人际关系有关的角色〔如挂名者、领导者、联络者〕 ； 与信息传递有关的角色〔如监督者、传递者和发言人〕 ； 与制定决策有关的角色〔如企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者〕 3 类： 7. 说明要成为一名成功管理者所具备的 4 项根本职能 ○1 理念 技能：分析与判断复杂形势的能力 人际关系 技能：与他人协作和了解他人的能力 技术 技能：应用专业技术的能力 政治 技能：提升一个人的地位、建立权力根底的能力 (一 ) 泰勒 书名 ?科学管理原理 ? 他被称为“科学管理之父〞 科学管理：应用科学方法确定从事某项工作的“最正确方法〞。 管理四原那么： ○1 为每一个工人的工作要素建立一个科学方法，用以代替过去的经验方法； 科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和开发 〔而在以往，那么是由工人自己挑选工 作，并尽其所能进行自我培训〕 ； 与工人之间进行诚心友好的合作，以确保所有的工作都能按已建立的科学原那么去做； 管理者与工人之间在工作和职责的划分上几乎是平等的。 管理者要把那些自己比工人更胜 任的各种工作都承揽过来〔以往，几乎所有的工作和大局部责任都推到了工人们头上〕 。 (二) 吉尔布雷斯夫妇 ○1专门从事疲劳和动作研究， “动作专家〞。 弗兰克最著名的实验室有关如何省略砌砖动作数目方面的研究 工人操作分解为 17 种根本动作，吉尔布雷斯称之为“分解动作〞 主要奉献：鼓舞了士气，改善了员工健康，表达了管理层对工人的关心。 (三) 霍桑 ○1 人力资源学派对管理最重要的奉献来自于霍桑研究； 霍桑效应：影响个人工作行为的不是工作条件，而是社会标准或者小组的标准。 奉献：改变了过去认为雇员与机器没有差异的思想。 第二章 当今世界的管理 1. 以全球化的视角来审视管理的重要性 竞争者不再局限于国界之内。新的竞争者可以在任何时候出现于世界上的任何一个角 落。因此， 假设想企业不败，经理必须以全球化的视角来考虑问题。他们必须准备应对带来 的改变，并能够与各种不同文化的人们一起工作。 2. 解释“企业家创业精神〞 “企业家创业精神〞是指那些独立性较强的个体， 他们通过开创一项风险事业， 计算风 险，坦然接受创业中的错误与事实。 第三章 方案的根底 1. 定义什么是方案 方案就是决定目标并以最好的方式到达这些目标的过程。 2. 解释方案工作可能产生的作用 方案能够给出方向、 减少变化所带来的影响并将浪费和冗余最小化， 方案建立起了标准， 便于管理者控制。 3. 区别战略方案与战术方案 ○1