职业形象与职场礼仪.ppt

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接受名片 必须起身接受名片; 应用双手接收; 接收的名片不要在上面作标记或写字; 接收的名片不可来回摆弄; 接收名片时,要认真看一遍; 不要将对方的名片遗落在座位上。 见面礼节 第六十一页,共85页 双目向前平视,微收下颌,面带微笑。 双肩平稳,双臂前后自然摆动,摆幅 以30-35度为宜,双肩不要过于僵硬。 上身挺直,收腹、立腰、重心稍向前。 走 姿 第二十九页,共85页 注意步位,两只脚的内侧落地时理想的行走线迹是一条直线。 步幅适当,前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。 步速,男子每分108-110步,女子每分118-120步。 走 姿 第三十页,共85页 介绍几种走法 前行步:行走中相互问候时 后退步:与人告别时 侧行步:在前引导来宾时 第三十一页,共85页 1、在走廊引路 应走在客人左前方2、3步前,让客人走在路中间,与客人步伐一致。 2、在楼梯间引路 让客人走在右侧,引路人走在左侧,拐弯或有楼梯台阶时应使用手势,提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。 公共礼节 引 路 第三十二页,共85页 走姿的禁忌 八字脚; 摆臂幅度过大; 身体身心向后; 鞋拖着地走; 蹦蹦跳跳地走; 左右摇晃 …… 第三十三页,共85页 “走”之遇到顾客 礼遇顾客:应相距约2米远时停步(立正),点头致意,问候对方。 引领顾客:走在顾客左前方约1.5米处,随顾客步子轻松前进,遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语。 主陪顾客:应两人并行,主陪居左,顾客居右。 超越顾客:走在顾客左后方约1.5处,致歉意“对不起,打扰您了,谢谢 ”。 …… 第三十四页,共85页 鞠 躬 礼 --是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。 要 点:行礼前要微笑 看着对方,双腿并拢,男士双手放在身侧,女士双手合起 放在体前,以腰为轴向前俯身。 见面礼节 第三十五页,共85页 鞠躬礼的种类 15度礼:用于遇到客人、上司表示敬意或 感谢时,即目视脚前1.5--2M处; 30度礼:用于客人访问乍到时表示尊敬, 即目视脚前1--1.5M处; 学员练习 见面礼节 第三十六页,共85页 哪些情况下行15度鞠躬礼 公司里遇上贵宾; 行走中遇上客人询问时; 长久未见面的同事相遇; 领导到你处检查工作; 会议前后。 见面礼节 第三十七页,共85页 哪些情况下行30度鞠躬礼 上台演讲前后或讲师授课前后; 接受奖品之前,领奖者向授奖者; 在会客室迎接客人; 自我介绍和交换名片时; 到领导办公室请示工作; 表示感谢、致歉、慰问或者请求帮助。 见面礼节 第三十八页,共85页 蹲 姿 第三十九页,共85页 蹲姿注意事项: 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当:在人身边下蹲 应侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 第四十页,共85页 手 势 手势的运用 常用的手势 应避免出现的手势 不同国家、区域的手势 第四十一页,共85页 手势的运用 要讲究柔美、流畅 避免僵硬死板、缺乏韵味 同时配合眼神、表情和其它姿态,使手势更显协调大方 注意区域性差异 第四十二页,共85页 常用的手势 横摆式(表示请进时) 直臂式(为人指引方向时) 曲臂式(表示在里面请) 斜 式(表示请坐时) 双臂横摆式(表示大家请) 第四十三页,共85页 当众搔头皮,掏耳朵,抠鼻子,咬指甲,手指乱写乱画 用手指指点他人 双手抱头,摆弄手指,手插口袋 手势宜少不宜多 …… 避免出现的手势 第四十四页,共85页 不同国家、区域的手势 掌心向下的招手动作,中国表示招呼别人过来,美国是叫狗过来 翘起大拇指,美国和欧洲部分地区,表示要搭车,在德国表示数字“1”,在日本表示“5”,在澳大利亚就表示骂人 第四十五页,共85页 OK手势,OK手势源于美国,在美国表示“同意”,“顺利”,“很好”的意思;而法国表示“零”或“毫无价值”;在日本是表示“钱”;在泰国表示“没问题”,在巴西是表示粗俗下流 V形手势。这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的,是表示“胜利”。如果掌心向内,就变成骂人的手势了 不同国家、区域的手势 第四十六页,共85页 注重仪容仪表的意义 是树立良好公众形象的基础和前提 可尽快缩短双方的心里距离 是增强自信心的有效手段 第四十七页,共85页 男士仪容要求 面部清洁、不留胡须 头发应保持清洁和整齐

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