电话邀约话术.docx

电话邀约话术 电话邀约话术 电话邀约话术 电话邀约话术 电话邀约实质上是一个简单可是特别重要的环节， 它不过我们与客户交流的众多流程环节中的一环。 其重点性在于它会直接影响到我们的进店率， 固然做好了电话邀约不可以保证百分百进店， 可是好多时候能够保证我们的客户实时进店， 加速循环流程，填补先期量尺时可能的不足， 甚至增添客户对我们专业程度的相信都会很大的帮助。 特别是我们的客户先期服务都没有看到过我们的实体店面。 因为先期量尺交流等问题致使客户对我们信心不足， 后期又没有实时邀约进店， 时间一长就会致使客户的死亡率增添好多。因此拟订电话邀约话术的主要目的是： 经过标准话术和应答方式， 增添和加速客户进店的数目和时间， 同时能够赐予新人设计师以方式方法的引导。 电话邀约标准话术（组员部分，针对首次进店客户） ： 设计师： X 先生 / 小姐，您好。我是新居网尚品宅配定制家具这边的。我是前段 时间（或详细时间）给您量过尺寸的设计师 xx（往常客户会赐予简单回应，如 果先期交流优秀，可简化，直接告诉客户，我是：新居网尚品宅配设计师 xx）。此刻您的整体设计方案已经所有达成， 并且几经改正后终于经过了我们设计总监的审查。上一次量尺时和您大体预定过这周末活动时过来看一下， 我为您精心设计的整体家居设计方案的三维彩色成效图。此刻想和您再确立一个正确一点的时间。（量尺交流时应做好活动铺垫，确立客户大体进店的时间） 重点突出：终于经过总监审查，精心制作的整体家居设计方案的三维彩色成效 图 1、客户回复详细时间，且是我们希望客户进店的时间内时： 客户：好的，那我明日过去（或许其余哪天，主假如客户赐予详细时间的回复， 且是我们希望客户进店的时间内）时： 设计师：那请问是明日上午仍是下午呢？因为我这边还有其余的客户， 为了防止 其余客户的时间和您产生矛盾，我需要先安排好时间，到时好特意招待您。 1-1、客户时间较为随意的时候 客户：我明日都能够，你说什么时间吧？ 设计师：哦，这样最好了，方才我还担忧呢？因为此外还有两组客户都要下 午进店（不论实质有没有客户进店） ，何况明日我们企业会好多客户都冲着此次 活动过来，下午现场的人也会比许多， 上午会寂静一点。您看明日上午怎么样呢？ 客户：能够。 设计师：那请问您大体几点方便呢？ 客户：明日上午 11 点吧。 设计师：好的（须注意店面详细开门的时间， 假如客户早于店面开门时间时： 很对不起，因为家具卖场一般开门时间比较迟，一般是 10 点半此后才开门，您看 点过来方便吗？）。 通用扫尾：详细需要注意和客户确立活动地点，最好能够带家人一起过来，并再次重申时间和我们会提早去到店面等待。假如先期交流特别好的话，还能够提示客户带卡或许需要交定金参加活动等问题： 设计师：此外再和您确立一下，我们店面的活动的地点是：  XX 店面。请问您知 道地点吗？ 客户：不清楚（假如客户说知道或许去过，则跳过此段） 设计师：请问您是自己开车仍是乘坐公共交通工具？ 客户：开车（或许地铁等） 设计师（赐予相应引导后，尽量仔细，如：客户开车到马会，见告客户要停到马会南面泊车场，我们有那边的泊车卷） ：我稍后再发一条短信给您，把详细地点发给您。明日假如找不到能够再给我电话。 设计师：此外，整体家居设计方案，是家里面的大事，未来会用好多年的。最好能够综合家里人的建议， 明日最好带家人一起过来看设计图， 也好综合一下家人 的建议。 客户回复后，设计师：好的，那不打搅您啦。明日上午  11 点前，我会提早去到 店面等你，明日见。 假如先期交流特别优秀的话（新人慎用，因为这个话术可能会带来，价钱、活动内容的不用要的麻烦）： 明日的 XX活动特别优惠，假如过来看了产品和价钱没有问题的话，能够先交点 定金，保存一下优惠活动，因此记得带卡啊。 1-2、客户要求详细时间时： 客户：那就明日下午吧。 假如自己的时间安排没有问题时，则同 1-1 话术 假如已有时间安排时： 设计师：啊，很对不起，我的另一个客户周三（不论是不是，都最好回复客户是提 头几日，且有详细时间，就已经预定了）就和我约了时间，因为他有其余事，只 能是下午这个时间段。您看上午方便吗？ 1-2-1、客户能够调整时间，且时间在我们希望的时间范围内： 客户：那上午能够吗？ 设计师：好的，感谢您。我上午暂时还没有安排时间。我们 XX 店面是上午 10 点半开门，请问您什么时间过来方便呢？ 后接 1-1 话术 1-2-2、客户能够调整时间，但不是我们希望的时间范围内或许客户不可以够调整 时间： 客户：不好心思，明日上午我已经有其余安排了，只好是下午。或许客户说那我们就下周再约时间吧，反正我这里也不是很焦急。 设计师：哦，这样啊。此次活动特别优惠，假如是这个时间您就会错过了，的确会比较惋惜。要