某北京分公司营业部前台秘书职务说明书.docx

营业部前台秘书职务说明书 档案编号： 一、根本资料 1、职务名称：前台秘书 4、薪金等级： 7、定员人数： 1 2、直接上级：营业部经理 5、薪金水平： 3、所属部门：营业部 6、辖管人数： 10、工作分析人员： 11、分析日期： 12、批准人： 二、工作概要 2.1 岗位目的 完成日常接待，做好客户效劳工作，协助经理开展工作 2.2 职务说明 编号 工作内容 消耗时间 1 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 1、上传北京 zhc 网页内容 2、打印结算单 3、局部开户 4、接听日常 5、提供应客户报价、打印的行情图 6、每天中午下午把报价与评论发到北京电视台 ?财富前线 ? 7、日常 、复印 8、排除一般性客户设备问题 9、管理 总机系统 10、日常接待 11、办公用品管理 12、每天早上接收并把投资指南发送给客户 13、与北京 zhc 的日常信息传递 14、组织准备培训 15、 16、 17、 18、 19、 20、 最 低 最 低 学 历 业 能 力 高中 技校 硕士 小学 职高 大专 博士 2.3 职务权责 编号 权限 1、有权拒绝客户不合理要求 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 编号 责任 1、对客户效劳的态度、及时性 2、公司信息传递的及时性、准确性 3、上级交代工作完成的及时性 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 三、任职要求 3.1 教育与培训 初中 中专 本科 其他： 所 1、期货知识培训 需 2、前台接待效劳必须的培训 培 3、 训 4、 科 5、 目 6、 3.2 经验与技能 工作经历 与 经 验 1、文秘 2、 3、 4、 专 掌握计算机网络根底知识 一 般 能 力 领导能力 5 指导能力 5 资源分配 3 管理技能 5 群体技能 5 谈判能力 3 公文写作 3 倾听敏感 3 1、要求很高 2、要求较高 所 主修专业： 1、金融 需 2、企业管理 专 相关专业： 1、经济 业 2、文秘 所 1、 B A 一个月以下 需 2、 A B 一至三个月 培 3、 C 三至六个月 训 4、 D 六个月至一年 时 5、 E 一至两年 间 6、 F 两年以上 1 年以上 年以上 年以上 年以上 资 1、秘书从业资格 历 2、 凭 3、 证 4、 鼓励能力 5 授权能力 5 创新能力 5 方案能力 5 组织人事 5 时间管理 5 人际关系 3 协调能力 3 冲突管理 2 说服能力 3 公共关系 2 表达能力 2 信息管理 3 分析能力 4 判断能力 1 实施能力 4 3、要求一般 4、要求较低 5、不做要求 内外人关系 内外 人 关系 工 作 责 任 3.3 个体特征 兴 工程： 趣 爱 好 个 工程： 性 特 征 自然生理 特 征 适应年龄： 适应性别： 要求程度：很高 较高 一般 较低 很低 很高 较高 一般 较低 很低 很高 较高 一般 较低 很低 很高 较高 一般 较低 很低 要求程度：很高 较高 一般