鞋店销售话术.docx

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共享知识 分享快乐 鞋店销售话术 1、顾客: “应该选择哪一款鞋呢 ? ” 导购 :我觉得白色比较斯文,黑色比较高贵,您自己觉得呢? 2 、顾客:如果是你,你会选择哪一款呢 ? 导购:我觉得白色比较斯文,黑色比较高贵,您自己更喜欢那一款 3、顾客: “我去年就看到这款鞋了,这款鞋有些过时了。 ” (确实是新款) 一看你就是我们德成的老顾客, 一眼就看出来这双鞋跟去年有一款的款式相似, 其实他是今年的 新款,她的特点是 . … .. (确实是旧款)是的,一看你就是我们德成的老顾客,一眼就看出来,所以我才要跟你说,正因为它是我们去年 的款式,现在买才是最划算的。 4、顾客: “我还是不要了,我去买 XX 品牌的好了”。 导购:如果你真的没有兴趣,我当然不会勉强你,我只是很想知道,是什么原因让你想去 买其他品牌的欲望,是我的服务不周还是?(再针对客人的答案采取下一个方法) 5 、顾客:鞋的质量会不会有问题阿? 导购:是的,我们非常能理解你的担心,所以我们会用真心的质量来获得你的担心,这一点 我们德成的销售人员是很有信心的,保证你买的安心,穿的放心。 6、顾客: “你们的售后服务不可信阿” 导购:是的,我们能理解你的顾虑,您觉得如何做才能让你对我们的售后放心,我们有三包 服务 …… . 7 、顾客:这款鞋的样式和颜色显得很老土。 导购:是的,我能理解,只是这个样式和颜色所体现的是朴实、无华、大自然的感觉,又有 谦虚、内敛的风格,让你穿起来感觉与众不同,人的风格与鞋的风格相统一,才是真正个性 的体现。 8 、顾客:你们这个新款的凉鞋卖多少钱 ? 导购:先生 /小姐,价款一定会让您满意,我们先过来这边试穿一下,看喜不喜欢,如果喜 欢,就很有价值,如果不喜欢,多少钱你都不满意。 9 、顾客:太贵了,我都是你们的老顾客了能再便宜一点吗(某个品牌贵) ? 导购:很感谢你一直对我们 XX店的支持,非常感谢,只是真的很抱歉,由于 XX 鞋要相对应 的质量就一定会有相对应的成本产生,而质量才是买鞋最重要的德,您说对吗? 10 、顾客:我认识你们老板 ,便宜点吧。 导购:是啊,那真是太好了,所以你一定知道我们 XX 店注重诚信服务,而且价格一定是诚 信可靠,质量又有保证,花钱一定花得放心。 11、顾客:这款鞋的款式跟其他店的差不多,但别人便宜很多哦。 导购:是的,现在有很多鞋子的款式都大同小异,但是我们用的皮料永远都是牛皮或羊皮, 而且做工也非常精细。像这里有些款式都被模仿过,看起来虽然一样,其实穿在脚上所体现 卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识 分享快乐 出的气质是有区别的。再说我们公司有一套完善的售后服务流程,这点你绝对放心。 12 、顾客:我在考虑一下。 导购:我相信你谨慎的态度,但是我真的很想知道你所顾虑的是什么。因为我怕我有什么地 方介绍不到位的,致使你错过了一款好的鞋子(好的机会) 。你考虑的是价格还是质量还是 款式呢? 13 、顾客:特价鞋是否调高了价再打折? 导购:先生 /小姐,请您放心,相信您不是第一次来我们德成购物,我们一直以来都是以德 营商,现在打特价都是在原来价格上做短期促销的,请您放心购买。 1、 当顾客讨价还价时? 答:先生 /小姐很抱歉,我们的价格都是公司统一订价的,有会员卡可以打会员折。 2、 为什么同牌子同款不同色的商品,价格不一样?(为什么男鞋打折,女鞋不打折,不是一个牌子吗?) 答:先生 /小姐,您好!虽然是同样的款式,但是颜色不同,它的制作,工序是不一样的,有些选材料也不同, 所以价格也不一样。 针对打折:我们是根据库存(或转季)来调价(调折)的。所以打折商品是物超所值,请随意选购。 5、其它城市下面都打 5 折了,为什么你们这里还这么贵? 答:先生 /小姐,打折的商品一般都是断码、换季或者是搞活动,你看我们也有打折的商品,再说了,你去一次 其它城市的车费都不只这个数啦! 而且不一定有你喜欢的款式和码数, 如果您真的喜欢的就不要相差一点啦! 6、这些鞋子那么贵,是不是穿上后会飞?(针对高价品牌) 答:先生 /小姐,您说话真是幽默,其实这双鞋贵到物有所值的,不仅皮质好,手工也非常的精致,更主要是穿 起来比较舒服,您所买的是价值而不是价格。 针对品牌可从以下方面解答①用料手工。②性能。③穿着的舒适感。④质量。⑤售后服务。 1、 为

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