职业形象与商务礼仪.ppt

记程车的座位次序 司机 D C B A 第六十二页，共123页 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 第六十三页，共123页 引路 在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央 要与客人的步伐保持一致 引路时要注意为客人适当地做些介绍 途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等 第六十四页，共123页 常见问题 陪同客人在路上时没把安全的一侧留给客人 行走时夹在两个主要客人之间，谈话时只能面向一个人却背向另一个人 不使用手势或使用手势动作扭捏不自然 第六十五页，共123页 共乘电梯 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向 第六十六页，共123页 会客室入座的礼仪 门 A B D C 第六十七页，共123页 会客室入坐的礼仪 A B C D 门 第六十八页，共123页 会客室入座的礼仪 主人 主方 随员 桌子 客人 客方 随员 相对式会见 第六十九页，共123页 会客室入坐的礼仪 客　人 主　人 并列式会见 客方随员 主方随员 第七十页，共123页 会客室入座的礼仪 客　人 主　人 第七十一页，共123页 会客室入座礼仪 主　人 客　人 并列式会见 第七十二页，共123页 会客室入座礼仪 主　人 主　人 客　人 第七十三页，共123页 正式双边洽谈座次 双边洽谈用长桌或椭圆型形桌子，宾主分别坐于两侧 若桌子横放，则面对正门的一方为上，属于客方 若桌子竖放，则以进门方向为准，右侧为上，属于客方 客　　人 主　　人 主　人 客　人 第七十四页，共123页 常见问题 主人在房间中坐等客人到来，或在来宾准时到达的情况下，主人反而后到会见地点 忘记示意客人坐在哪里 当客人走进房间时，不起立打招呼 第七十五页，共123页 奉茶或咖啡的礼仪 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺 不管份数多少，一律使用托盘端送 先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意 奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先 留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处 双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上 第七十六页，共123页 商务谈话礼仪 高雅、传情、随和 声音抑扬顿挫 感情充沛自然 话多不如话少，话少不如话好 渴时一杯如甘露，醉酒添杯不如无 第七十七页，共123页 应当避免： 将话题局限在自己关心的范围内，这样会使交谈对象索然无味。从根源来讲，人是需要被尊重的，所以在你和他人沟通的时候，你需要让对方知道你在关注他。 　　　最好的关注方式就是谈及他所关心的话题 第七十八页，共123页 戒除交谈恶习 　避免询问别人的隐私，更不可道人长短。 　避免争辩，抢接话头，态度恶劣，粗俗的口头禅，随意解释某种现象，轻率的下结论，肆无忌惮的大声说话，揭人短处。 切记： 第七十九页，共123页 员工的说话能力是素质高低的试金石－－杰克·韦尔奇 　　　一个现代公司的员工必须知道自己的身份与职责，对什么人应该说什么话，对什么人不应该说什么话，在什么时候应该说，在什么时候不应该说 第八十页，共123页 职业说话方式 ? 声音强而有力并具有权威感 以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力 声音清晰、干脆 语言简洁、明了 快慢适中，节奏清楚 音量掌握恰当 第八十一页，共123页 表现得体与友善 友善地问问题而不探听他人隐私 得体地称赞别人，得体地接受别人的赞美 不在谈话中过多地加入自己感兴趣的话题 有人要你分享他的喜悦时，不扫对方兴致 照顾害羞的人自然地加入谈话 第八十二页，共123页 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 您 您好 礼貌用语要重视 欢迎 贵公司 请问… 哪一位 请稍候 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 非常感谢 再见 第八十三页，共123页 选择优雅的用词 初次见面说 很久不见说 祝贺喜事说 请人批评说 请人原谅