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公共关系经典案例分析 [—— ‘蒙牛一超女”与 闪亮一快男” “超女”、 “快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高， 专 门是“笫 二节超级女声”大赛成为 2005 年中国演出市场上最引人瞩 H 的现象， 甚至到达了轰动全国 的地步。而 07 年的“快男”也在短短 3 个月时刻内打了一 场高效漂亮的闪电战。“超女”、 “快男”何以取得如此庞大的成功？让那么多中 国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让 那么多媒体跟踪报道， 成为全国成像 那么多口姓的街头巷议论轮的话题， 这和他们所从事的公 共关系活动是紧密相关 的。 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认 识，明口得 及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的口的的一系列促销 活动。它的本意是社会组 织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建 立良好的关系。它是一种状态，任何一 个企业或个人都出于某种公共关系状态中。 它乂是一种活动， 当一个工商企业或者个人有意识 地、自觉地采取措施去改善和 坚持自己的公共关系状态时，确实是在从事公共关系活动。作为 公共关系主体长 期进展战略组合的一部分， 公共关系的涵义是指这种治理职能： 的 态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动 高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的明白得与同意。 公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对“蒙 和“闪亮一快男”的成功进行分析。 第一，从组织上讲，社会学家认为，“组织确实是精心设计的以达到某种特 评估社会公众 方案，提 牛一超女” 定目标的社 会群体”①，“超女”、“快男”那个组织的设计可谓独具匠心，从海 选到预赛、复赛，层层 剔除，乂层层设立复活机制，有决岀的各赛区冠亚季军参 加在星城长沙举行的决赛，吊足了观 众的胃口，也能够在长达儿个月的时刻内对 选手进行包装。另外，组织作为一个有机体，它的 生存、 进展也需要良好的环境 , 环境构成了组织进展的差不多条件， “组织是社会的一种器官， 只有能为外部环 境做出自己的奉献，才能算有所成就”，“组织存在的唯独理山，确实是为外 部环 境提供良好的服务”。 ②就环境而言，“超女”、“快男”在这点上也处理得比较妥当，其内部环境 层、职员队伍、治理机制、文化氛围、精神面貌等都做到了和谐有序。 从外部环境上分析，外部环境中一项最重要的内容确实是公众 , 专门关于“超 诸如决策 女”、“快 男”这类选秀节口而言， 公众的支持与否直截了当决定了他们的命运。 作为公共关系工作的对 象，公众是以某个特定组织为核心而形成的专门的利益共 同体。以“蒙牛”为例，“蒙牛”以 “超女”为平台， 把公共关系工作的对象集 中在年轻人身上， “蒙牛”获得“超女”的冠名费 为 2000 万，加上 15 秒的插播 广告及现场广告牌等，其投入总额在 2800 万左右。因此，“蒙 牛”为“超女”奉 献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了 “超 女”们的借影，而这笔投放费用则高达 8000 多万。前后两者数字相加， ‘蒙牛” 的投 入已达 1.08 亿。 随着湖南卫视收视率和社会声望的急剧上升， 成为时下年轻人的时尚饮品， 往往是一提到“超女”赶忙就想 “蒙牛”也获 得了庞大的利益， 到蒙牛酸酸乳， 喜爱“超女”的 人也会“不可救药”地喜爱上蒙牛酸酸乳。由此 可见，在“超女”的阻碍下，“蒙牛”将对象 重点圈在年轻人那个时尚一族是极 其明智的， 它适应了年轻人对时尚疯狂追求的时势， 可谓顺 意公众，从而取得了 庞大的成功：“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少 20 个亿，在酸性乳 饮料上的 平均利润有望达到 30%。”依照某营销咨询公司的调研组在上海的调查报告，蒙 牛 酸酸乳差不多成为“酸性