公共关系对企业管理的作用.docx

第 1页共 11 页 公共关系对企业管理的作用 公共关系管理研究 摘要：随着全球经济的发展公共关系作为一门新兴的管理学科 越来越多的被运用到企业管理中。同时公共关系在发展过程其定 , 义 一直都是众说纷纭，每种定义都从不同的方面说明了公共关系的 征。因此对公共关系在企业管理中的作用的探讨显的尤为重 合实际案例分析 , 公共关系在企业管理中不但能为企业塑造 象能帮助企业处理危机渡过难关，还能协调企业与公众之间 系。并在此基础上分析预测公共关系在未来的发展趋势，公共 的必将受到经济发展的影响向专业化、环保化发展。 关键字：公共关系，企业形象，危机处理，公共关系管理 1 绪论 随着我国建立现代企业制度步伐的加快和企业改革的逐步深 特 要。结 良好形 的关 关系 入 企业经营管理工作将更加复杂和艰巨。要使企业在剧烈的市场 竞争 中立于不败之地就必须吸收一切人类文明成果 , 运用现代先进 企业 管理手段努力提高企业自身素质。而作为一门新兴的管理学 关系学其“内求团结、外求发展”的方针恰恰顺应 了市场经济这个时代要求它的应用必将给我国企业管理工作注入 的生机。因此正确有效地运用公共关系理论和手段以提高我国 管理水平，势在必行。 科 公共 新 企业 第2页共 11 页 实 实 好 从亚里士多德的《修辞学》到春秋时期郑国“子产不毁乡 我们发现公共关系的思想及类似于公共关系的活动在各个国 族的古代社会都可以找到影子。从 1903 年，艾维 . 李开办了 宣传顾问事务所，到 1923 年爱德华 . 伯尼斯以教授的身份首 校” 家、民 第一家 次在纽 约大学讲授公共关系课程再到 19 9 8 年 , 詹姆斯 . 格鲁尼格 了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，并提出一 原理，特殊运用”的公共关系全球化理论，公共关系经历 到成熟的阶段。 教授研究 种“普遍 了从开端 随着现代企业的发展，公共关系作为一种正在发展中的管理功 能，其在企业管理中的作用已越来越被企业所重视。所以研究公共 关系在企业管理中的作用对现代企业的发展是非常重要并具有现 意义的，而对学习公共关系的学生来说也是了解公共关系的一个 方法。 2 公共关系的概念及特征 2. 1 公共关系的定义 “公共关系”一词源自英文的 P ublic Re 1 atio n so 正象 其他边 缘学科一样 . 公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正 中的管理功能，对其定义的讨论众说纷纭，其中比较有代表 义有： 2. 2 公共关系的特征 在发展 性的定 第3页共 11 页 平 平 必 公共关系作为一种复杂的社会现象和行为要给它下定义是件 难的事情。难免抓住了某个主要属性而又忽略了其他的特征。 公关学者通过实践 , 从六个方面总结了公共关系的基本特征： 2.2. 1 以公众为对象 公共关系是一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互 系。社会组织必须着眼一自己的公众才能生存和发展。公共关 动的策划者和实施者必须始终坚持以公众利益为导向。 2. 2.2 以美誉为目标 塑造形象是公共关系的核心问题。组织形象的基本目标有两 个，即知名度和美誉度。所谓知名度是指一个组织被公众知道、了 解的程度以及社会影响的广度和深度。所谓美誉度是指一个组织 得公众信任、赞美的程度以及社会影响的美、丑、好、坏。在 中树立组织的美好形象是公共关系活动的根本目的。 2. 2? 3 以互惠为原则 公共关系是以一定的利益关系为基础的。一个社会组织在发 过程中要得到相关组织和公众的长久支持与合作就要奉行互惠 既要实现本组织目标又要让公众得益。 3 公共关系在企业管理中的作用 现时代是一个信息开放、科技发达的社会即使产品生产的水 达到相当的高度，产品本身也不一定具备垄断性。企业欲求生存 困 许多 关 系活 获 公众 展 原则 第4页共 11 页 须从观念、作风、管理等方面进行调整和更新制定长远的发展 和战略以适应市场环境的变化。公共关系作为一门新兴的管 其在企业管理中的应用恰恰顺应了市场经济的要求为企业 了活力。 规划 理学科 管理注入 3. 1 公共关系为企业塑造良好形象为企业发展创造有利的环 境。 3. 1.1 企业良好形象的作用 企业形象反映着社会公众对企业的认可程度，体现了企业的声 誉和知名度，更是企业竞争战略的核心内容。那什么是企业形象 呢？简单的说，企业形象就是指社会公众对企业的认识和评价。而 所谓企业形象良好 , 就是企业得到了社会公众的好感和信赖。良好 的企业形象是企业的一种无形资产，它可以提高企业产品的“