沟通礼仪PPT课件（共10单元）第二单元礼仪的认知.pptxVIP

沟·通·与·礼·仪第二单元礼仪的认知 课前思考遵守礼仪规范有什么作用？如果不合礼仪会有什么后果？礼仪修养包括哪些内容？我们要如何提高自己的礼仪修养？123情景还原欠缺的修养大学实习期间，张教师带着10名实习生到某智能产品科技公司参观。接待人员给大家倒水，并给大家递送过去。实习生们理所当然地看着接待人员忙活，陈华是今天唯一一个表达了感谢的人。很快，经理进来会议室和大家打招呼。实习生们都没有做出回应，陈华犹豫了一下，说：“很感谢贵公司允许我们来参观。”经理对他点了点头。随后，经理简单介绍了公司的智能产品研发部门和参观注意事项，并让接待人员取来一些智能产品宣传手册分发给实习生们。大部分人坐在座位上，随意地用一只手接过经理递过来的手册。当他来到陈华面前时，陈华礼貌地站了起来，身体微微前倾，双手接住了经理递过来的手册，并恭敬地说了一句：“谢谢！”经理问道：“你叫什么名字？”陈华如实作答。此时，早已尴尬不已的张教师才轻轻地松了一口气。两个月后，同学们还在为找工作东奔西走，而陈华则被该智能产品科技公司的研发部经理点名招进了自己的部门工作。请分析其他同学有哪些失礼之处，以及陈华的哪些行为符合礼仪规范。目录CONTENTS专题二专题一礼仪修养初识礼仪专题一初识礼仪解析点1礼仪的内涵与特征礼仪的特征礼仪的内涵礼仪是人们在社会交往过程中形成的并应共同遵守的行为规范和准则。礼仪是一定社会关系中人们约定俗成、共同认可的行为规范。礼仪是一个情感互动的过程。礼仪的目的是实现社会交往各方的互相尊重，从而实现人与人之间关系的和谐。时代性。规范性。差异性。传承性。普遍性。实践性。解析点1礼仪的内涵与特征即时演练请同学们在看过的影视剧、短视频或小说中找出有关礼仪的内容，并对其进行分析点评。解析点2礼仪的构成要素与表现形式礼仪的表现形式礼仪的构成要素仪容仪态仪表礼节礼貌礼俗仪式礼仪的环境礼仪的媒体礼仪的客体礼仪的主体解析点2礼仪的构成要素与表现形式即时演练观察生活中人们的礼仪、礼貌行为。请同学们分享一个自己经历或观察到的在交往中运用礼仪、礼貌的具体事例，并说出自己的体会。解析点3礼仪的功能和类型礼仪的类型礼仪的功能商务礼仪教育功能维护功能协调功能沟通功能美化功能涉外礼仪服务礼仪社交礼仪小故事大道理有“礼”更美丽解析点3礼仪的功能和类型即时演练请同学们分辨下列情景体现了哪种类型的礼仪。1. 上门拜访朋友，敲门，问候，向主人赠送礼品。2. 酒店内，服务人员正有序引领顾客签到、就座。3. 商务谈判时，商务人士握手，自我介绍。4. 某企业员工代表用英语接待来自英国企业的代表团。专题二礼仪修养解析点1礼仪修养的内容1. 道德修养5.气质修养2. 知识修养4. 风度培养3. 性格塑造6. 审美修养即时演练请和同学们进行讨论，要想培养良好的礼仪修养，要分别在以上6个相关因素中做什么，举出具体的例子。解析点2礼仪修养的方法即时演练在课堂内外开展礼仪小剧场，从单项演示发展到有情节的综合场景演示，如从站姿、坐姿到有剧情的场景演示，剧情内容可以是倡导文明礼貌，讽刺鲁莽无礼行为等。1. 培养意识3. 寻找榜样5. 养成习惯4. 自我监督2. 联系实践小故事大道理找不到“归宿”的双脚解析点2礼仪修养的方法情景还原解析在“情景还原”板块中，接待人员给大家倒水，实习生们并没有道谢，甚至有的人还挑三拣四，这有失礼貌。当经理双手递过宣传手册时，实习生们没有站起身，还用单手接过宣传手册，这是对经理的不尊重。而陈华则表现出了良好的礼仪修养，接待人员给他送水时，陈华向接待人员表示了感谢，体现了陈华对接待人员工作的认可和感谢；在经理和大家打招呼时，陈华也做出了回应，对经理和其公司表示感谢；当经理将宣传手册递给陈华时，陈华站起身双手接过，并对经理表示了感谢，体现了他对经理的尊重。这些都是陈华良好礼仪的表现。解析点2礼仪修养的方法即时演练学生组织收集名人礼仪修养故事，找到学习的榜样，并利用现代媒介，如网络视频、学校广播站、校园宣传栏等进行广泛宣传，激励更多的人从小事做起，规范自己的言行。