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学堂在线面向未来社会的服务设计与管理（清华）期末考试答案.docx

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    青春须早为，岂能长少年。 PAGE2 / NUMPAGES2 面向未来社会的服务设计与管理（清华） 解忧书店 JieYouBookshop 期末考试 1.判断题?(2分) 服务设计元素主要包含两大类:结构元素和管理元素;其中信息和交付系统就属于结构元素。( ) 正确答案：?错误 2.判断题?(2分) 拉动式创新是由技术和工程推动的产品开发模式。( ) 正确答案：?错误 3.判断题?(2分) 从体验的四种领域来看,电影属于顾客被动参与、环境关联为沉溺的体验。( ) 正确答

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