网络客服常见话术.docx

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一:信息流快商通问诊 您好,有什么可以帮您的呢?您是有眼袋问题要咨询/了解吗? 请问怎么称呼您呢?冒昧问下您多大年龄呢? 您了解自己的眼袋情况吗?您是真性眼袋还是假性眼袋呢? 您之前有关注过眼袋问题吗?/您关注眼袋有多长时间了呢? 您之前有尝试过哪种去眼袋的方式吗? 假性眼袋是因为过度哭泣、睡眠不佳、短时间的组织水肿等情况引起的暂时性眼袋,它会随着病因的消除慢慢消失,也可能会慢慢转化成真性眼袋。 一般眼袋形成三个月就是真性眼袋,真性眼袋大多是遗传和长期熬夜,用眼过度,有肝肾疾病等情况引起的脂肪堆积。 您眼袋有多长时间了呢?/您目前眼袋大吗?眼部有泪沟和黑眼圈吗?/眼部有泪沟和皮肤松弛情况吗? 您平时眼部会出现容易疲劳或者爱流泪的情况吗? 您之前有去相关医院面诊过眼袋吗? 您目前是在了解阶段还是想近期做呢?(不管顾客回复是在了解阶段还是近期想做,可以通过活动或者专家坐诊尝试一次邀约来院了解) 二:问费用话术 1、 您了解自己的眼袋情况吗?不同类型的眼袋治疗方案和费用会有所区别(一开始问费用) 2、去眼袋的治疗方式有很多种,您能接受多少钱去掉眼袋呢? 3、费用是根据您的眼袋情况和适合您的治疗方案确定 4、可以理解您的心情,很多顾客在选择的时候都比较关心费用的问题,但是决定费用的肯定是安全,技术,效果和后期保障等 三:问电话加微信 您了解过产品/药物/开刀去眼袋的效果吗?方便的话,我加您微信发些咱们这边其他顾客做治疗的案例视频您看看,您电话多少呢? 您方便电话或者加微信吗?您可以发张眼部照片过来,让医生帮您看下眼部情况分析,给到您更专业的建议和讲解。 这样吧您电话多少?我加您微信,您发张眼部照片让这边医生帮您看下眼部情况,这样也可以给到您专业的建议和讲解。 四:问地址话术 我们是26年专业祛眼袋的医疗机构,建议您来院让医生面诊了解,您是在哪个城市呢? 我们在全国20个城市有30家分院,您是在哪个城市呢? 那您在XX过来很方便的,您可以坐地铁X号线到X出口,您电话多少呢?我稍后将详细地址和乘车路线发送给您。/您电话多少呢?我加您微信给您发详细地址和定位。 我们上海医院在长宁区,今天正好院长坐诊,有顾客预约了他做治疗,您如果时间方便,建议您可以来现场观摩了解 您是在哪里呢?方便的话也可以来院医生面诊了解/设计适合您的治疗方案 商圈咨询地址话术 我们北京医院在朝阳区大望路这边,您在海淀区可以坐到地铁1号线或者14号线大望路C出口,您电话多少呢?我稍后将详细地址和乘车路线发送到您手机短信 我们北京医院在朝阳区大望路这边,您在海淀区可以坐到地铁1号线或者14号线大望路C出口,您是想来院面诊眼袋情况吗? 您在XX地方过来很方便,我稍后将详细地址路线发送给您,您留意下短信,您号码多少呢? XX地方很多人都是在咱们这边做眼袋治疗,效果不错,您也可以抽时间过来面诊顺便观摩了解下 XX地方很多人都是在咱们这边做的不开刀超微创去眼袋,您是有眼袋问题要了解吗?(商圈第一句问地址) XX地方很多人都是在咱们医院预约院长和主任做的不开刀去眼袋,您是有眼袋要去除吗?(商圈第一句问地址)

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