(5年高职）营销心理学（第四版）完整版课件整本书电子教案.ppt

互联网视角 互联网思维与网络营销心理 1.消费者思维：助推边际效用递增 ●互联网真正实现“最以消费者为中心”。 ●为消费者创造最大价值，助推边际效用递增。 ●强化消费者价值感知，增强消费者感知利得。 ●坚持信用为本，为消费者规避感知利失。 互联网思维与网络营销心理 2.平台思维：打造社群生态圈 ●强化平台效应，构建平台生态圈。 ●以鲜明的个性满足消费者的个性化需求。 互联网思维与网络营销心理 3.口碑思维：尊重消费者的话语权 ●口碑在网络营销中的特殊意义。 ●消费者在营销与口碑传播中的主动性与自主性。 ●口碑传播的有效应用。 教学内容9.1 网络营销与消费者行为特征9.2 网络营销的心理分析9.3 网络营销的心理策略“互联网+”案例实践与训练 9.1 网络营销与消费者行为特征 9.1.1网络营销的职能与特点 9.1.2 网络营销消费者心理特征 9.1.3 网络用户购买行为特征 9.1.1 网络营销的职能与特点 1.网络营销的含义与职能 ●网络营销的含义。 ●网络营销的职能。 9.1.1 网络营销的职能与特点 2.网络营销的心理特点 ●虚拟性。 ●跨时空。 ●便捷性。 ●情感性。 ●低成本。 ●高享受。 9.1.2网络的心理特征 9.1.2网络的心理特征 2.网络消费者的上网动机 ●网络消费者上网动机的基本类型 ●网络消费者购买动机 9.1.3网络消费者购买行为特征 1. 网络消费者购买决策过程 ●网络消费者购买决策的阶段。 ●网络消费者购买决策过程模型 9.1.3网络消费者购买行为特征 2. 网络消费者购买决策影响因素 ●购买直接相关因素。 ●购买间接相关因素。 实践与训练 项目7.1 营销场景调查【实训目标】1.在实践中进一步掌握营销场景和顾客心理知识；2.学会灯光、色彩、橱窗布局等基本心理方法的运用。【实训内容与要求】1.寻找学校内或学校附近的一家商店，可以是餐饮类商店（例如餐厅），也可以是文化用品类商店（例如音像制品商店）。2.试对其选址、招牌、门面和橱窗等外观设计，商品类型与档次定位等内部设计中的某一方面或几方面，运用营销场景和顾客心理的知识进行深入分析。3.如有可能，尝试参与新开店铺的设计过程，或老店铺调整的计划制定与实施。【成果与检测】1.写出专题分析报告，帮助它总结经验教训，提出改进建议；2.对上述报告作批改评述。 项目7.2 营销场景顾客心理访谈【实训目标】1.培养调查顾客心理的能力；2.培养运用场景心理因素促销的能力。【实训内容与要求】1.到销售现场访问10名顾客，请他们就现场陈列或装潢谈看法，特别是注意研究场景与顾客心理反应之间的关系；2.对方谈结果进行整理、分析； 3.在班级组织一次交流与研讨。【实训成果与检测】1.每个学生写出一份调研分析报告；2.根据报告与研讨会表现，对每个同学进行评估打分。 第8章　商场销售心理效应 学习目标?知识点1.掌握影响顾客购买心理的因素；2.掌握商场顾客的特殊心理；3.掌握顾客应答和送往心理与策略；4.理解顾客选购心理；5.掌握顾客抱怨产生的原因和处理策略；6.掌握现场顾客的拒绝购买心理。  ?技能点1.掌握现场顾客心理观察的能力；2.掌握营业员有意识影响顾客心理的能力；3.把握促进顾客购买行为的策略。 思维导图 走进营销 微笑沃尔玛分析与任务1.沃尔玛的微笑服务给顾客带来了哪些心理影响？为什么？2.“微笑沃尔玛”带给你哪些经营启示？ 互联网视角 互联网思维与商场销售心理 1.体验思维：一切为了让顾客满意 ●固守并充分发挥传统商业的体验性优势。 ●秉持并践行“让顾客生活得更好”的宗旨。 ●“让顾客获得更好体验”引发显著心理效应。 互联网思维与商场销售心理 2.社交化思维：将商场打造成社交与休闲社区 ●把商场变成休闲娱乐场景。 ●把柜台销售转化为情感交流过程。 互联网思维与商场销售心理 3.迭代思维：基于“互联网+”的全新体验 ●基于“互联网+”理念，对传统商业模式进行迭代创新。 ●O2O模式——为顾客提供更高水平的消费享受和服务体验。 教学内容8.1 商场顾客心理8.2 柜台销售过程心理8.3 顾客抱怨与拒绝购买心理策略“互联网+”案例实践与训练  8.1 商场顾客心理8.1.1 影响商场顾客购买心理基本因素（学生自学）8.1.2 商场顾客心理分析 8.1.1 影响商场顾客购买心理的