(5年高职）商务谈判与沟通技巧完整版课件整本书电子教案.ppt

任务三 做好巧妙问答 一、提问 1、把握提问的时机，注意提问的速度。 2、有准备的提问和随机提问相结合；提问后，给对方以足够的答复时间。 3、合理进行提问的人员分工。 4、善于追问。 5、要以诚恳的态度来提问。 6、在谈判中一般不应提出下列问题： 任务三 做好巧妙问答 1、正面直接回答。 2、不完整回答。 3、不确切的回答。 4、不回答 任务三 做好巧妙问答 三、辩论 1、观点要明确，立场要坚定。 2、辩论要敏捷、严密，逻辑性要强。 3、掌握大的原则，枝节不纠缠。 4、态度要客观公正，措辞要准确犀利。 项目小结 项目八 降体以礼——沟通礼仪 降体以礼，降心以乐。所谓乐者，非金石丝竹也，谓人乐其家，谓人乐其族，谓人乐其业，谓人乐其都邑，谓人乐其政令，谓人乐其道德。 ——《黄石公三略》 让人行动上服从依靠的是礼，而让人内心服从依靠的是乐。所谓乐，不是金、石、丝、竹这些乐器，而是教育人喜爱他的家庭，喜爱他的宗族，喜爱他的职业，喜爱他居住的城邑，喜爱国家的政令，喜爱他们讲究的道德。 项目八 降体以礼——沟通礼仪 知识目标： ? 理解礼仪的内涵从而培养礼仪的意识； ? 学会塑造良好的礼仪形象； ? 掌握在商务交往中运用一定的商务礼仪。 技能目标： ? 在商务活动中展现自己得体的沟通礼仪； ? 用礼仪之美增强自己的人际吸引力。 案例导读： 一口痰吓走客人 思考：这位厂长的行为反映出什么问题？生活或工作中 哪些类似的行为会让你非常反感？ 任务一 培养礼仪意识 一、礼是人类文明的标志 《礼记·冠义》：“凡人之所以为人者，礼仪也。”《礼记·曲礼》说：“鹦鹉能言，不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，故父子聚麀。是故圣人作，为礼以教人，知自别于禽兽。” 任务一 培养礼仪意识 二、礼仪的含义 （一）从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说素质体现于对礼仪的认知和应用。 （二）从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范或标准做法、行为准则。 （三）从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种交际方式或交际方法，也可以说是一种艺术。 （四）从民俗的角度来看，礼仪既可以说是人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人尊重、友好的习惯做法。简而言之，礼仪是待人接物的一种惯例。 （五）从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 （六）从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。 任务一 培养礼仪意识 三、礼仪的作用 （一）有利于提高人们的自身修养 （二）有利于改善人们的人际关系 （三）有利于提高整体形象 任务一 培养礼仪意识 四、培养礼仪的意识 （一）礼仪无小事 （二）礼仪体现细节，细节展示素质，细节决定成败 （三）礼仪的原则 1、敬人原则 2、遵守原则 3、自律原则 4、宽容原则 5、适度原则 6、平等原则 7、真诚原则 8、从俗原则 （四）礼仪就在你我的身边 任务二 塑造礼仪形象 一、仪表美，悦人者悦己 （一）仪表的含义 仪表美不仅是一种外在表现，更重要的是反映出人的思想修养、精神风貌，是人内在美与外在美的有机统一。 （二）仪表美的内涵 1、仪表美的外在形式和内在本质 2、仪表美的自然属性和社会属性 3、仪表美的整体性要求 4、仪表美是在具体的交际空间、时间中展现的 任务二 塑造礼仪形象 一、仪表美，悦人者悦己 （三）服饰礼仪 1、服饰礼仪的原则 （1）个性原则 （2）适用交际目的原则 （3）TPO原则 2、男士服饰礼仪 （1）男士西装的穿着 （2）男士穿着的“三个三”原则 3、饰品 任务二 塑造礼仪形象 一、仪表美，悦人者悦己 （四）仪容礼仪 1、发式 2、化妆 （1）美化原则 （2）自然原则 （3）协调原则 （4）私密原则 （5）男士美容原则 任务二 塑造礼仪形象 二、仪态美，举手投足间尽显魅力 （一）微笑 信息的总效果=7%的书面语言+38%的音调+55%的面部表情 微笑是一个人最漂亮的表情。它是通用的世界语，表示了理解，体现了宽容，传递了友谊，代表了赞美和祝愿。 （二）眼神 1、正确把握和解读眼神 2、运用恰当的眼神 （三）举止 1、举止的基本要求 2、把握举止的分寸 3、坐姿、站姿、走姿、蹲姿的基本要求 任务二 塑造礼仪形象 三、语言美，温暖他人也照亮了自己 （一）言谈基本礼仪 1、言谈要文明、准确 2、选好话题