养老机构出游服务规范.docx

出游服务规范 服务内容与要求 活动计划阶段 活动负责人在制定年度工作计划时，针对全院住户每年分别在春、秋季各规划至少 1 次出游主题活动。 活动负责人将出游规划分两组执行，站姿组和坐姿组，两组行程和动线根据住户需求不同可规划 不同的出游活动； 活动负责人在规划出游活动内容，应充分考虑或调研住户的出游需求； 活动前准备 主责社工预估报名情况招募志愿者，根据 Q/SJGHY TG302-11-2019 志愿者管理规范执行，如下： 站姿组住户出游，陪游人力比至少为 1:3。 坐姿组住户出游，陪游人力比至少为 1:1。 主责社工于活动 1 周前至出游地点踩点并绘制出游路线图，图中需标示集合、合影、就餐、卫生间等地点及行走路线，并完成出游《主题活动计划书》并上报社工部主任审核确认。 主责社工至少在出游 5 天前拟定且张贴出游通知，同时发出报名表至各楼层服务台。 主责社工根据报名截止时间（一般为出游前 3 天）收回报名表，统计出游人数、人员。 主责社工根据出游报名情况，预定出行交通工具； 主责社工根据出游报名情况，采购食品、饮用水等物资； 主责社工于活动当天对志愿者进行培训，培训内容包括：辅具使用方式、与老人沟通技巧、出游 路线图说明、其他注意事项等并明确工作职责及所负责老人、集合/出发时间。 主责社工安排志愿者入户或电话与所负责的住户认识，并与住户核实要带的物品，如身份证、老 年证、常用药、水杯等。 主责社工建立住户、志愿者、出游地点对接人、司机等工作人员的通讯录； 主责社工于活动前 1 天，准备好出游物品，包括帽子、条幅、备用轮椅、塑料袋、手纸、常备药、通讯录打印、线路图等物品。 活动当日 主责社工提前 40 分钟到达集合地点，组织工作人员带好出游物品； 对于坐姿组的住户，志愿者到楼层去推老人下楼上车； 主责社工安排安全人员协助住户上车； 上车后主责社工根据出游分车名单核对住户/员工名单及物品（第一次点名），如有报名未到住 户或未报名已到住户，需与住户或楼层护理员确认，并调整相应陪同人员且于出游分车名单备注 说明，检查住户携带身份证、老年证、手机电力充足，无误后出发。 出发后，主责社工在车上需对住户进行安全宣讲、出游线路、参观内容介绍，路程时间超过 1 小时还可以组织车上的娱乐活动，丰富住户的出游时光； 到达目的地后主责社工依据活动策划书中的线路开始游览，确保出游住户皆有人员陪同。安全员 保障在队伍前、中、后各有一名领队。 出游途中，若有解散的活动流程，集合后需再进行点名。 若发现出游住户出现身体不适，陪同人员通知主责社工联系 120 急救车，送至附近医院就医。 主责社工带队按照既定路线游园，安排住户就餐、合影、如厕，并点名，全程保证住户/员工无 脱队，若有住户脱队做如下处理： 若发现住户走失，主责社工安排工作人员在关键出入口及活动区域寻找，并通知活动所在地 工作人员协助寻找。 超过一小时未找着走失住户，主责社工需汇报社工主任及院领导，并由主责社工报警及联系 家属。 返程时主责社工组织工作人员协助住户上车后，主责社工再次根据出游名单核对住户/员工 （最后一次点名）名单及物品，无误后返院。 上车后主责社工联系安排住户午餐或晚餐适宜。 主责社工在回程车上联系各楼层主管于住户返院后派人至前台协助住户回房休息。 回程车上，主责社工采访住户出游感受，作为完善主题活动成果报告（见附录 A.3）的材料。 返回机构，志愿者协助住户下车并送至楼层，如住户在外有不适，需告知其所在楼层 养护人员。 返回机构后，主责社工统筹开展活动总结会。 活动结束 主责社工于活动结束一周内，挑选活动照片并展示在宣传栏，照片尽量选择集体照。 主责社工两周内完成主题活动成果报告（见附录 A.3）。 活动安全 社工部主任每年至少组织一次院内活动安全培训（可依照既往在活动安全上发生的事件进行 总结和培训）。 社工部主任负责活动安全质控工作（可进行例行检查、随机检查的方式）。 社工部主管负责审核出游相关《主题活动方案策划》中活动安全部分的完整性及安全性。 活动安全负责人负责事项： 社工部主任需审核通过在活动策划案中的安全预案，需协同各部门做好活动安全协助工作； 活动需提前踩点并提前预估外出环境安全风险点； 策划阶段需预估活动对于住户生理、心理方面的安全隐患； 在外出活动过程中，提前对于报名外出的住户进行安全评估，并对已配对志愿者进行培训； 在出游活动前需对志愿者进行安全风险培训； 活动策划方案中应有活动安全防范措施和应急预案。 社工部主任协调相关部门执行活动安全防范措施和应急预案。 活动中发生意外事件需按照 Q/SJGHY BZ202-12-2019 事件管理规范、Q/SJGHY BZ202-04-2019 老年人突发事件安全管理规范执行，应