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养老机构服务质量回访制度
一、目的
掌握服务质量和服务动态,确保服务质量满足顾客需求。
二、范围
青岛市南台西老年公寓医务室所有申办居家业务的照护对象。
三、办法
1.提供居家照护服务时,应与照护对象及家属保持联系、沟通信息,提高服务质量,确保服务质量,回访专员经常深入照护对象家中，对存在的问题及时返回妥善解决。
2.征询照护对象及家属对服务质量及服务方面意见及建议,并填写质量回访记录,且由客户盖章确认。
3.对照护对象及家属所提出的意见及建议及时反馈,不断提高照护对象的满意度。
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