养老机构投诉建议处理制度.doc

养老机构投诉建议处理制度 目的和适用范围 为了改进公寓内部管理机制，加强监督促进力度，提高工作效率，使老人有更好的入住体验，特建立本制度。本制度适用于处理老人及家属对本院出现各种问题提出的合理化投诉建议管理。 投诉、建议受理内容： 老人及家属对入住期间发现的护理质量、操作方法等问题的投诉和建议。 对老人和员工人身安全的改进建议。 老人和老人之间，老人和员工之间，员工和员工之间难于协调解决，对工作造成影响和损失的投诉。 其他有利于公寓发展的建议。 投诉或建议方式 投诉方式：书面和口头两种形式进行投诉，书面具体格式不限，但必须写明责任部门、责任人、投诉人、投诉时间、投诉内容。 建议方式：书面和口头