养老机构服务质量评估考核制度.doc

养老机构服务质量评估考核制度 目的 提高公寓服务形象，使公寓服务规范化，努力使公寓服务处于良好状态，不能出现虐老、欺老等现象，特制定本制度。 适用范围 适用于公寓内一切服务质量评估考核。 要求: 部门负责人是服务质量评估考核的管理职能部门，负责公寓的服务质量评估考核工作。 公寓根据实际情况制定评估考核计划，确定评估考核内容，书面通知检查人员按计划对公寓内的服务质量进行评估考核。 评估考核方式：每个月为一个评估考核期。 评估考核内容： 内部管理。按《岗位工作质量评估考核标准》对部门或工作人员进行服务质量评估考核，考核内容记入“工作质量评估考核记录”。 询问老人。向老人了解服务人员是否按照标准规范