商务礼仪全书电子教案完整版课件全书电子教案教学课件汇总.pptx

商 务 礼 仪 ;绪论? 第一章?商务形象礼仪 第二章?商务交往礼仪? 第三章?商务口语交际礼仪 第四章?商务办公礼仪? 第五章?商务活动礼仪 第六章?商务住行礼仪;绪 论;一、礼仪和商务礼仪的含义 礼仪是人们在社会交往中因历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等而形成的，以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。 商务礼仪源于一般礼仪，是指从事商务活动的人士在商务交往中，为了塑造良好的个人形象和组织形象而向交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯用形式。;二、商务礼仪的基本特征 1. 规范性 是指商务人士在商务活动中的穿着打扮、言谈举止、待人接物等都应遵守相应规范，做到有礼有节。 2. 对象性 是指商务人士应根据施礼对象的不同而施以恰当的礼仪。 3. 技巧性 商务礼仪具有很强的可操作性，在具体应用中要把握分寸和层次。 4. 变化性 是指商务礼仪的内容会随着社会的发展和时代的变迁而不断地发展更新。;三、商务礼仪修养 商务礼仪修养是指商务人士为了达到社交目的，按照一定的礼仪规范要求，结合自己的实际情况，在礼仪品质、礼仪意识、礼仪实践等方面所进行的自我修炼和自我改造。 1. 思想道德修养 道德是礼仪的根基。 2. 文化修养 商务人士必须重视文化修养的提升。;3. 艺术修养 商务人士应提高自身的艺术修养，借鉴和运用美学原理，从艺术作品中获得美的熏陶和情感的升华。 4. 职业道德修养 是指人们在从事职业活动时，从思想到行为应该遵守的道德规范，以及与之相适应的道德观念、道德情操和道德品质等。 5. 心理素质修养 商务人士要加强心理素质修养，善于发现和改正性格上的弱点和缺陷，努力培养完善的性格和良好的心理素质。;四、商务礼仪的实践 要加强商务礼仪修养，务必要坚持知行统一、理论联系实践。 1. 树立礼仪修养准则 引导商务人士讲文明、讲礼貌、讲秩序、讲道德，逐步让社会的道德规范内化为商务人士的道德品质，使其成为自身的礼仪修养准则。 2. 注重循序渐进 商务人士应从与自己生活最密切的环节开始，时时处处自觉地从大处着眼、小处入手???以礼仪的准则来规范自己的言谈举止。;3. 自律与他律 礼仪是以自律为特征的，但“自律”是通过“他律”逐步获得的。 4. 注意扩展知识广度 有意识地广泛涉猎较多的科学文化知识，拓宽视野，提高自身综合知识素养。 5. 掌握礼仪的精华 要想卓有成效地提高商务礼仪修养，还要善于抓住重点。礼仪的重点是指商务活动中具有普遍意义的主要原则。;第一章?商务形象礼仪;第一节?商务仪容礼仪;第一节?商务仪容礼仪;一、商务人士仪容基本要求 1. 无异物 保持面容和身体的清洁。 2. 无异响 尽量避免不礼貌的异响。 3. 无异味 避免身体产生令人不愉快的异味，避免口腔出现异味。 4. 无多余毛发 面部多余的毛发是指除眉毛和眼睫毛之外的毛发。;二、仪容清洁 清洁的仪容是仪容美的最基本条件。 1. 面部清洁 下表介绍了正确的洗脸方法（扫描右侧二维码可观看视频）。; 正确的洗脸方法;商务人士仪容清洁应注意以下几点： （1）面部干净清洁、无汗渍。 （2）面部保养好，无疮口。 （3）男士对于不雅的体毛，如鼻毛、耳毛、胡须等应予以修剪。 （4）根据自己皮肤的特点采取相应的护理方法，以弥补自身的不足。;2. 口腔清洁 （1）牙齿无异物 坚持“三、三”制，即每日三餐后的三分钟内要漱口刷牙。 （2）牙齿洁白 （3）口腔无异味 3. 头发清洁 （1）无异味、无异物（无头屑），不染亮丽的色彩 （2）经常梳洗 （3）定期修剪;三、仪容美化 仪容美化也就是适度的化妆。在商务活动中，女士应适当地化淡妆，男士则应侧重于面部的清洁和保养。;1. 化妆的原则 （1）日夜有别 白天自然光线强烈，妆容不宜过浓。晚妆应考虑灯光下的效果，可以稍浓些。 （2）四季有别 夏季出汗多，多穿淡色服装，宜淡妆。冬季通常着深色服装，可以稍浓些。 （3）场合有别 在工作岗位上应该化淡妆，妆容要求清丽、素雅、简约。晚上参加晚宴或社交活动，应化浓妆。;2. 化妆的基本步骤 化妆根据功能不同可分为基础化妆和重点化妆。 化妆的基本步骤如下：洁面→涂收缩水（化妆水）→搽面霜→打粉底→第一次定妆（涂干粉）→修眉和画眉→画眼影→涂鼻侧影→涂腮红→第二次定妆（涂干粉）→刷睫毛膏→涂口红。 3. 化妆的技巧 不同脸型的化妆技巧及重点见表（扫描右侧二维码可观看视频）。; 不同脸型的化妆技巧及重点; 不同脸型的化妆技巧及重点;4. 化妆的注意事项 （1）化妆色彩要与个人内在气质相吻合 （2）化妆色彩要与个人肤色相吻合 （3）化妆色彩应与服饰颜色相协调;5. 化妆的禁忌 （1）忌浓妆艳抹 工作妆总体特点是简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。 （2）忌过于芳香 在商务场合，商务人士使用任何化妆品都