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客户关系管理(CRM)问题
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摘要
客户关系管理（CRM即Customer Relationship Management），这个概念起源于美国，但是不同的企业对它有不同的定义。然而，无论如何定义，有一点是普遍接受的:它是指在品牌推广、产品销售或服务提供的情况下，以顾客为核心，处理企业与顾客之间各种关系的过程。其最终目标是吸引新客户的注意力，将其转化为企业的付费客户，提高老客户的保留率，帮助引进新用户，从而增加企业的市场份额和利润，增强企业的竞争力。客户是企业
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