客户关系管理(CRM)问题 .doc

客户关系管理(CRM)问题? 摘要 客户关系管理是企业的经营理念和总体战略，通过使用先进的通信技术和信息技术获取客户数据，从最大限度地为企业带来经济利益的角度出发，稳定公司与客户的共同利益，客户也可以通过客户关系管理系统，充分与企业沟通，从而建立良好的客户关系，实现利益共享。本文通过探讨影响顾客价值的关键因素，对顾客的获取和细分的研究，并探讨了如何在顾客中实现双赢，使企业在双赢的情况下获得良好的经济效益，稳定客户资源。探究分析客户的满意度和忠诚度，完善客户关系管理系统，提高企业客户关系管理水平，有效增强其在市场上的竞争力。 关键字：客户关系管理 经济效益 利益双赢 目 录