第6章 网络舆情处置《网络舆情概论》.pptx

;;;2021 年 1 月 7 日，××公司发布卸妆巾宣传广告引发争议。广告里，一年轻女子被一男子尾随跟踪，随后该女子急中生智，用该公司卸妆巾卸妆，卸妆后成功脱险。该广告发布后引起了网民的广泛讨论，被指故事情节涉嫌侮辱女性、暗示受害人有罪，并直指该公司拿恶俗当有趣。面对公众质疑，该公司先后发布 4 次回应，使得舆情剧烈发酵，引发强烈的次生舆情。在第一次处置回应中，该公司在微博评论回复：“视频为广告创意，仅为突出商品的清洁功能。”简短的回应并没有平息网友的怒火。; 随后，在舆论的压力下，××公司于 2021 年 1 月 8 日晚，正式在官方微博发布致歉声明：“我们立即成立整改小组，对出现的问题进行严格问责，同时完善内容制作和审核机制，杜绝此类事件的再次发生。尽管如此，多数网友依然表示“不买账”，舆情达到首次波峰。该公司的第二次道歉虽没起到积极效果，但不良影响或许会随着时间被淡化。然而，2021 年 1 月 10 日深夜，该公司官微发布“歉意表白”，致歉信仅开头为道歉内容，后文大篇幅回顾企业的创办历程，包括公司创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材等。;对此，网友总结其致歉信为：开头“我错了”，后文“我真棒”。该公司把道歉信写成表扬信的做法引起网友的强烈不满，使得相关舆情热度快速回温，“凡尔赛致歉方式”助推二次舆情波峰于次日形成。2021 年 1 月 12 日，该公司的母公司在回应中强调“董事长亲自看过致歉信全文”，引起一片哗然，使舆情热度再次回升。××公司广告“翻车”事件发酵之初，争议并未因官方“视频只是广告创意，仅为突出商品的清洁功能”的首度回应而平息，反倒引发公众对于全棉公司“甩锅”“避重就轻”的新一轮指责。;;6.1;;;6.2;;;;;;6.3;;6.3.1网络舆情处置效果评估的核心内容;;;;;;6.3.2 网络舆情处置效果评估的实施步骤;;;;;