O2O营销工具——以苏宁为例.pptx

O2O营销工具概述 ——让经营插上数据的翅膀 2018.07 连锁店互联网产品体系概述 A. O2O融合 产品 B. 核心交易+ 店员工具 C. 大数据会 员营销 E. 现场互动 产品 D. 线下营销 产品 A.5项：苏宁V购——报名系统——身边苏宁——门店直播、短 视频——通用竞赛营销系统 基于苏宁易购线上各端和自媒体传播的产品，产品侧重于互联网双 线展示、双线引流和双线服务体验； B.4项：店+——云POS——扫码付———一体化收银 基于门店核心交易和工作平台的产品，产品侧重于优化、简化购物 流程，简化店员端操作流程； C.4项：千里传音——金矿——聚宝盆——A+联盟平台 基于会员营销和大数据应用的产品，产品侧重于顾客行为分析、顾 客需求挖掘、精准营销； D.3项：全额预订——以旧换新——定金翻倍（改版） 基于线下日常营销、客群单品营销和客群营销的产品，产品侧重 于与促销活动结合，丰富线下活动的玩法； E.4项：门店拍——摇一摇——门店大转盘——苏宁课堂 基于门店现场互动体验的产品，产品侧重于门店聚众效应、互动体 验 2 3 目录 CONENTS 01、O2O融合产品 苏宁V购、报名系统、身边苏宁、门店直 播、短视频 02、核心交易工具 03、大数据会员营销 04、线下营销产品 05、现场互动产品 01 O2O融合产品——苏宁V购 售后保姆 专业 一对一 定制化 用户预约到店后尊享一对一全程导购 根据用户户型及需求提供私人专属的家电方案设计 苏宁V购私人定制专家作为苏宁门店最专业的销售人员，具备全品 类通卖的能力 用户购买后可以尊享全程售后保姆服务 产品定位： 是结合我司的优势推出的一款服务产品，针对购买全套家电的顾客，提供私人专属的家 电方案设计以及一对一全程导购，售后保姆服务，使顾客套餐购买更省时、省力、省钱、 省心，提高用户体验。 01 O2O融合产品——苏宁V购 预约只是开始！ 给门店带来什么？ 连锁店服务标杆的建立 更多的线上订单，门店销售的另一来源 顾客信息后台留存，方便后期营销活动开展 线上前端门店展示的又一窗口，门店信息可以让更多顾客知悉 解决顾客什么需求？ 顾客在网上有哪些信誉好的足球投注网站查询产品，到实体店体验，进而确定购买， 已经成为新的购物习惯，建立线上和线下的互通的渠道； 家电套餐选择需要大量时间，顾客希望花费最少的时间，如 果有专家推荐多好？了解需求，给出方案供选择 01 O2O融合产品——苏宁V购 哪里找V购 门店端： 固定的展示区域，前台、品 类专区，自媒体 01 O2O融合产品——苏宁V购 哪里找V购 易购APP客户端： 身边苏宁门店页四级页面 01 O2O融合产品——苏宁V购 PC端： 首页底部通栏商品详情页 哪里找V购 01 O2O融合产品——苏宁V购 全流程 01 O2O融合产品——报名系统 零 成 本 的 引 流 工 具 自动生成专属链接和二维码； 可投放于自媒体、物料； 并可在“身边苏宁”展示，通过 线上报名、线下到店参与，实现 用户精准锁定，为门店引流 活动自主维护 活动自主传播 大区、分公司、门店均可自主 发起； 活动发起无需繁琐审批流程， 便捷、高效 报名系统应用场景： 促销活动推广 各类促销活动例如：爆款预约、新 品发布、商品团购活动 体验类活动推广 体验类活动例如：餐饮课堂、摄影 课堂、无人机体验、商品试用等 会员活动推广 各类会员活动包括：会员礼品兑换、 会员转型活动等； 01 O2O融合产品——报名系统 请注意只有促销类的活 动会在活动页面提示支 持V购服务，其他活动 类型不展示 报名系统示例 01 O2O融合产品——报名系统 到店 情况 追踪 销售 数据 支持 可现场组织二维码签到，追 踪顾客实际到店情况，分析 引流效果； 未到店明细可导出持续跟进 提升转化； 销售转化数据报表支持，追 踪顾客到店产生销售情况， 分析活动实际效果； 促销类活动：已报名未购物顾客/已签到未购物顾客将接入会员营销系统， 所有用户信息留存在 我司后台， 建立单独的会员标签， 可实现信息精细化管理， 是终端开展后续精准营销的有效资 源； 体验类活动： 根据顾客参与的不同类型活动标记不同的标签用户，开展后续的精准营销， 如参 加摄影课堂用户， 可持续进行后续的数码产品营销推动； 签到 报名 成交 追踪各环节数据 分析顾客流程情况 针对性提升 后续活动开展 01 O2O融合产品——身边苏宁 创新营 销 O2O 融合 入口 多样化 引流 运营方面涉及到集团各业态的各个方 面：涵盖电器店、直营店、红孩子、超市、 小店、广场、影城、体育、财富中心、零 售云、优趣等。 身边苏宁是集团O2O融合的主入口，作为我司线下门店与移动互联网相结合的产品， 不仅为顾客提供了更多了解苏宁线下信息的渠道，也为O2O融合提供了很好的窗口