店面运营管理实操案例.docx

． 店面运营管理实操 $ $ 01数据是一条重要的辅助线02管理与服务相辅相成 01 数据是一条重要的辅助线 02 管理与服务相辅相成 CONTENTS  坚守与突破缺一不可 重要与紧急同等重要 提升店面绩效是终极目标 1 1 ,, P P a rt o n e 数据是一条重要的辅助线 ． ． $ $ 数据是一条重要的辅助线 数据是一条重要的辅助线 增强 工具 增加 延伸 意义 维度 数据是店面运营管理中必不可少的工具 “一发成功率” ，“一发得分率” ，和“ACE球” 是标志球员竞技水平的关键指标 发球速度、接发球成功率、上网成功率、得分点等则突出展现了球员的特点 如果非受迫性失误和发球双误增多，则表明球员的心理状态有问题或者体能开始下滑 如果选手在中盘阶段出现出底线的击球增多或者双误增多，说明该选手的体能出现了问题。此时，如果教练马上看到数据的统 计，就会给场上球员手势，示意可以去休息区调整，例如喝点水啥的。 大数据的使用，能帮助运动员分析更多数据中的更多细节。对球员来说，能更好地了解自己，并更好地确定对手的弱点，在赛前定好比赛战略。 Tiki-taka 人大附中某学生语文成绩统计表 哪些该补，哪些不该补？ 数据与经营的关系—案例1：月度经营通表 数据与经营的关系—案例1：月度经营通表 门店名称 销售完成情况 销售因素 销售结构（本期） 渠道拓展 会员粘性 累计销售 完成率 同比 买家数增长 新买家数占比提升 客单价同比 人均购买件数 高毛利占比 特价机占比 20渠道占比 3C占比仹额差额 小B拓展 政企合作 Super 会员推广完成 率 App下载 扫码付渗透率 小狮净洗完成率 新增企业 会员认证 完成率 50渠道 买家数 完成率 线下新 买家完 成率 完成率 首购率 数据与经营的关系—案例2：促销节点复盘 数据与经营的关系—案例2：促销节点复盘 数据与经营的关系—案例3：O2O营销工具的运用 数据与经营的关系—案例3：O2O营销工具的运用 数据与经营的关系—案例4：市场分析 数据与经营的关系—案例4：市场分析 数据与经营的关系—经营为主、数据为辅 数据与经营的关系—经营为主、数据为辅 哦… 清楚！ 更形象了 贴近一线终端，给经营插上数据的翅膀，让更精准、 更聚焦、更形象的数据指导经营，同时不被繁杂的数据所累， 抽丝剥茧、拨云见日，洞察数据，驱动经营，创造价 抽丝剥茧、拨云见日，洞察数据，驱动经营，创造价 值。 2 2 ． ,, P a P a rt T W O 管理与服务相辅相成 管理与服务，相辅相成 管理与服务，相辅相成 管 理 ：建立信赖感 言必信，行必果！ 服 服 务 ：靠 谱 凡事有响应，件件有着落，事事有回音！ 3 3 ． ,, P a P a rt T H R E E 坚守与突破缺一不可 坚守与突破缺一不可坚守：对工作知识进行管理，固化沉淀 坚守与突破缺一不可 坚守：对工作知识进行管理，固化沉淀 1、促点销售台账 2、促点通报 3、通报频率固化 坚守与突破缺一不可 坚守与突破缺一不可 突破：不拘一格、百花齐放、智慧共创 坚 守 ： 固化工作机制，建立落地标准！ 突 突 破 ： 激荡脑力，智慧共创 4 4 ． ,, P a P a rt F O U R 重要与紧急同等重要 用户进店 产品体验 成交付款 退换货 用户进店 产品体验 成交付款 退换货 用户购物全流程 进店环境体验人员服务送货安装售后维修 进店环境体验 人员服务 送货安装 售后维修 用户进店 用户进店 产品体验地址、公交路线、停车场 产品体验  让价调价 双线价差  成交付款  退换货 退换货 安装服务卡 门店信息公示 新奇特 试用 产品体验 价格异议处理 收银服务 一体化收银  售后讲解  非正常退换货  价格补差 门店促销信息  电话咨询  品类分布 （导视）  场景化布展 功能可视化单品布展 样机  开单付款 关联产品  增值  退换货 用户购物全流程线下订单线上退换货 用户购物全流程 功能区 （WC、饮水、服务台） 门头、门前三包 样机丰富度样机演示  产品介绍  配送商品送货安装 购物环境 基础环境  整体美陈 活动氛围 销售服务 人员形象、行为规范 功能演示  售后维修送货安装服务 自提商品提货验机 售后维修 送货安装服务 温度、光照、卫生  进店环境体验基础服务 进店环境体验 服务颗粒化 咨询、引导  人员服务 颗粒触点化触点峰值化峰值品牌化 日常沟通内容：考核，考核，还是考核！ 通过日常的沟通，了解员工特点，关注员工近期个人需求 门店没有自己的