社群营销及运营规划.pptx

page 2 全渠道零售专家 page 3 全渠道零 售专家 知晓 熟悉 忠诚 考虑 购买 用短代码或二维码标记传统媒体 移动显示媒体  移动有哪些信誉好的足球投注网站的应用 短信提醒 移动网站和应用 二维码 移动显示媒体 APP/用评/社交  交互式语音 移动优惠券/  定位应用 移动商务和付款 二维码  移动网站和应用 短信提醒 移动应用 新零售客户购买过程 知晓 熟悉 看到了苏宁活动 小明某天在朋友圈 又一天他在被 朋友带进活动 群 他用自己的iPhone 有哪些信誉好的足球投注网站一下京东，只 是看看 于是点看链接看了 一下活动方案 考虑 通过私信和 电话社群和 专员了解， 参加活动 购买 忠诚 购买后享受苏宁 一系列专属服务， 看到促销活 动后，他终 于下单了 价格实惠又服 务周到。于是 他分享给朋友。 全渠道零售专家 page 3 同一辆公交车上的乘客 一起跳广场舞的大妈 我的全部微信好友 苹果手机的用户 周杰伦的粉丝 北京人 高中同学QQ群 吃货 微博上有HR标签的人 下面哪些是社群？ 全渠道零售专家 page 4 社群构成五要素 产品 行为 标签 同好 空间 情感 三观 成立 结构 优质成员 自愿加入 平等互助 规范管理 存货 输出 知识干货 咨询答疑 信息资讯 利益回报 价值 运营 组织感 仪式感 归属感 参与感 寿命 复制 自组织 核心群 亚文化 全渠道零售专家 page 5 规模 0.5 0 1.5 1 2 受众 用户 工业 时代 受众 用户 粉丝 营销 时代 受众 用户 粉丝 社群 移动 时代 全渠道零售专家 page 6 社群的生命周期 全渠道零售专家 page 7 阶段 本阶段典型话语 萌芽期 不如成立一个群吧？ 高速成长期 我们新成立了一个群，专门聊XXX，人多有料快来！ 活跃互动期 这个群干货真多 衰亡期 冒个泡，好久没有说话了 沉寂期 群主，最近事多，清理群，我就先退了，有事直接小窗我！ 生命周期的各阶段典型话语 全渠道零售专家 page 8 群的类型 说明 价值群 经常讨论大家感兴趣的话题，很热闹， 能认识朋友，甚至搞一些线下聚会。 鸡肋群 感觉在群里时不时有一些有价值的话题，但大部分时候是工作的骚 扰。（想退出吗？但往往就是在准备退群的时候看到有人抛出一段 非常有价值的言论，觉得退出可惜，就干脆临时屏蔽，有空刷一下 也有人习惯把群开着，是怕丢了什么有价值信息，但开了呢，又经 常是99%不需要的东西） 死亡群 就是什么都没有，谁也不说话，活跃少了， 讨论就少了，群就慢慢的开始成为一个死群。 垃圾群 1 倒是经常有人说话，广告满天飞，祝福满天飞，打卡满天飞， 大家因为种种原因不想退出的话，干脆就屏蔽了，需要时再来。 根据价值不同而对群的分类 page 1 群角色 说明 组织者 负责群的日常管理和维护，也是群的活跃分子 思考者 群的灵魂人物，在圈子里拥有威信或影响力的人 清谈者 能够轻松自如接受大家的调戏，让群变得活跃和有气氛的人 求教者 在群里提出自己各种困惑希望得到帮助的人 围观者 习惯潜水，偶尔插一句话，很快又消失了的人 挑战者 加入一个群组后往往对群的管理方式或者交流内容公开提出不满的人 群活跃的基本结构：群组里存在的六种角色 全渠道零售专家 page 10 生命周期 1周/6个月/2年 建群动机决定社群基因 （卖货、人脉、成长、品牌） 回报 需求 满足需求，带来回报的良性循环可促成社群的自运行 短 命 七 宗 罪 失焦 无首 暴政 骚扰 无聊 蒸发 陈旧 续命建议： 全渠道零售专家 page 11 加人要有节奏，不要一股脑引入太多。 加人要有门槛，得来不易才懂得珍惜。 加入要守群规，正是无规矩不成社群。 老人要带新人，将社群文化进行传承。 销售服务类群的定位与分类 全渠道零售专家 page 12 促销互动类： 以“销售为目的”：促销活动，抽奖，开业，宣传 增值服务类：，以“关系”为核心目的，交流，分享， 聚会 群的运营规划：讨论 全渠道零售专家 page 13 定位：什么功能？目的？投入时间？核心价值？规模？ 内容：你的群能够提供什么？ 架构：创意小组 分工：职能分工 创意小组： 转化：如何衡量转化？ 群功能：传播，养成，销售，互动，交换，加人 群价值：交友，学到东西，得便宜，好玩，炫 群分类：功能，人群，品类，年龄 群玩法：干货，分享，聚会，价值 群激活：来自定位与功能规划： 群管理：中心制，自组织制 群资源：关注，购买，使用，传播，经营 群工具：微信自带，千聊，直播，图片，语音，红包，竞拍，通讯录 群思维：虚拟到现实，尊重人性，诉求精准，风格明确，整合。 全渠道零售专家 page 14