GB/T 22485-2021出租汽车运营服务规范.pdf

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| 2021-08-20 颁布
| 2022-03-01 实施

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; ICS03.220.2043.080.20 R 11 中华人民共和国国家标准 / — GBT22485 2021 代替 / — GBT22485 2013 出租汽车运营服务规范 Secificationfortaxioerationservice p p 2021-08-20发布 2022-03-01实施国家市场监督管理总局发布国家标准化管理委员会 / — GBT22485 2021 目次前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 总体要求 ………………………………………………………………………………………………… 2 5 运输车辆 ………………………………………………………………………………………………… 2 6 服务人员 ………………………………………………………………………………………………… 3 7 服务流程 ………………………………………………………………………………………………… 3 8 运输安全 ………………………………………………………………………………………………… 4 9 服务评价与投诉处理 …………………………………………………………………………………… 5 ( ) ………………………………………………………………… 附录资料性附录驾驶员服务用语 A 7 ( ) ……………………………………………………………… 附录资料性附录车辆例行检查项目 B 8 ( ) ………………………………………………………… 附录规范性附录服务评价指标计算方法 C 9 参考文献 …………………………………………………………………………………………………… 12

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