口腔科医疗纠纷的防范课件.pptx

口腔科医疗纠纷的防范 近几年来，医患关系日趋紧张，医疗纠纷数量剧增、性质恶化、索赔额暴涨。 医/疗/培/训 医/疗/培/训 01 医患关系现状 近几年来，医患关系日趋紧张，医疗纠纷数量剧增、性质恶化、索赔额暴涨。 1 近几年来，医患关系日趋紧张，医疗纠纷数量剧增、性质恶化、索赔额暴涨。 社会多元成分的参与，黑社会成分的介入，患者家属纠集许多人到医院乱吵乱闹、谩骂、围攻和殴打医务人员及医院领导，限制人身自由 医务人员的尊严受到严重侵害, 在医院的公众场合摆花圈、烧纸、設灵堂、停尸等，甚至杀害医务人员的恶性事件，严重干扰了医院正常工作秩序，威胁医护人员生命财产安全，造成了极为恶劣的影响。 2 医/疗/培/训 02 口腔科医疗纠纷多发的原因 近几年来，医患关系日趋紧张，医疗纠纷数量剧增、性质恶化、索赔额暴涨。 患者越来越重视自身就医的权利，而医务人员的服务理念、技术水平、服务质量的进步相对滞后，医疗机构和医务人员从观念到行为还不能适应这种变化，提供的服务不到位，而引发纠纷。 （一）医院内部因素 有些医务人员服务态度差，语言生硬，甚至出言不逊，乱发议论，缺乏耐心、细心和热心，患者产生不信任感，因此，当患者的医疗费过高，治疗效果不佳或发生正常的并发症，便会成为纠纷的诱因。 （一）医院内部因素 有些医务人员业务技术水平不熟练，盲目蛮干，不认真执行规章制度和诊疗规范、常规，对诊疗过程中存在的风险估计不足，准备不充分而引发纠纷。 有的业务一直处于较低水平，在工作中诊断、操作失误难避发生。 如有的工作了多年的老医生，却对髓腔解剖仍不熟悉，开髓时髓腔穿孔时有发生，最终导致治疗失败 01. 02. 03. （一）医院内部因素 有的年轻医生遇到较疑难的病例不请示上级医生，自作主张，逞能好强，结果导致医疗差错、事故发生； 有的医生对基本理论知识欠缺到令人惊讶的地步，如极个别医生不作根管治疗就行桩冠修复； 还有的医生单纯追求经济效益，对自己尚未掌握的治疗方法也冒然从事，对治疗中及治疗后出现的问题不能及时认识出其严重性，更不能采取相应的补救措施，最终造成医疗事故的发生。 04. 05. 06. （一）医院内部因素 01. 03. 05. 02. 04. （一）医院内部因素 （一）医院内部因素 医方存在以下医疗过失行为 （一）医院内部因素 （一）医院内部因素 （一）医院内部因素 （二）患者及其家属因素 （三）其他因素 01. 02. 03. 04. 医/疗/培/训 03 口腔科医疗纠纷的防范措施 近几年来，医患关系日趋紧张，医疗纠纷数量剧增、性质恶化、索赔额暴涨。 一、健全和落实各项规章制度，认真履行各级人员职责 01. 02. 二、医务人员具有良好的职业道德。 二、医务人员具有良好的职业道德。 二、医务人员具有良好的职业道德。 三、提高执业技术水平 加强“三基”训练，熟练掌握疾病诊疗常规、医疗护理技术操作常规，奋发进取，不断更新知识，学习先进理论和技术，严谨求实，实践循证医学，对技术精益求精。 严谨 求实 实践循证医学 先进 理论 奋发 进取 四、严格病历书写与管理 四、严格病历书写与管理 《医疗机构病历管理规定》第二十条：门（急）诊病历档案的保存时间自患者最后一次就诊之日起不少于15年。 发现问题及时纠正，确保病案在出科前的质量问题降到最低。医院质管小组，定期对科室病历进行分析，提交院领导进行讲评与处理。 1 四、严格病历书写与管理 随着社会的进步，人们的法律意识和维权意识不断增强，医患纠纷日渐增多，不规范的医疗文书书写给原来在医疗上并没有过失的纠纷，在处理时可能带来难以解决的麻烦，甚至导致不良后果，因此，医疗文书不可轻视，严格医疗文书书写，是防范医疗纠纷的重中之重。 2 病案需要专人负责管理，《医疗机构管理条例实施细则》第五十三条，医疗机构住院病历的保存期不得少于30年。 3 五、重视医院文化建设，提高服务质量。 五、重视医院文化建设，提高服务质量。 六、加强法律知识学习，提高法律意识。 依法行医 依法维权 七、加强医患沟通，提高服务质量。 口腔科医疗纠纷的防范 近几年来，医患关系日趋紧张，医疗纠纷数量剧增、性质恶化、索赔额暴涨。