室外广场物业项目管理服务方案.pdf

目录 二、 项目管理服务方案 2 第一章 物业管理服务范围与主要工作 2 第二章 人员配置方案及常规管理 6 第三章 车辆管理服务方案 14 第四章 保洁管理服务方案 26 第五章 安全管理服务方案 51 二、 项目管理服务方案 第一章 物业管理服务范围与主要工作 本项目物业服务的主要内容为文体中心各场馆外围公共区域的 保安服务、保洁服务、绿化管护及项目管理（不包含外墙清洗）， 具体内容如下： （一）保安服务内容： 1、保安负责文体中心场馆（大楼）外的公共区域24小时发生 的安全监控、偷盗、打架、破坏等恶性事件并进行预防、排查，以 及车辆停放、巡查治安、安全保卫、室外体育设施、室外排污、排 雨水管道、雨水井、污水井等的维护和管理工作。 2、对进出的车辆进行管理和服务，供应商应加强对违规停车 行为的管控，对在消防通道、公共通道停车的行为进行规劝、警告 和制止，管控无效的有权提请有关部门处理。 3、保安人员应严格履行《安全防范方案》规定的岗位职责要 求，持证上岗，工作期间必须穿戴保安服装、佩戴对讲机。夜间巡 查佩戴相应的防护工具，并遵守文体中心相关规定。 4、发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事 故，及时处理并报告采购人和当地公安机关，采取措施保护案发现 场，协助公安机关侦查各类治安刑事案件，已发妥善处理责任范围 内的其它突发事件。 5、24小时落实防火、巡查、防破坏等安全防范措施，发现责 任区域内的安全隐患，及时报告采购人并协助予以处理。 6、选派的保安员必须经过正规的保安培训，无违法犯罪记录 前科。 7、为保安人员配备基本保安装备，并负责保安人员的工资。 8、加强对保安员的在岗培训、监督和管理，确保安全服务的 优质高效。 （二）日常保洁服务内容： 1、场馆（大楼）外的公共区域卫生，不包含外墙清洗。 2、场馆（大楼）外的公共卫生间。 3、场馆（大楼）外道路、室外运动场地、大门、停车位、绿 化带等清洁，垃圾的收集、清运，定期清理垃圾箱。 4、垃圾收集及处理； 5、卫生消杀； （三）绿化养护内容： 绿化养护工作是指正常维护，即绿化浇水、病虫害防治、除杂 草和修剪等养护和防人为损坏工作。 （四）其它要求 1.采购人日常需要供应商配合协助完成的赛事、会展、文艺演 出等活动。 本服务项目服务总体目标 制定及落实项目管理规范，完善项目的安全管理，保障车辆停 放安全，交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安 全，防止事故发生。 1、管理思路： 在内部管理方面，我们力求通过“高标准”、“严要求”从硬 件、软件两个方面提高项目的整体服务水平，营造整洁、方便的车 场环境，确保安全、可靠、高效的运营。 在硬件方面，我们将建立健全车场监控中心，改进安全保卫工 作措施，完善电视监控和停车计算机辅助管理系统等设施设备，实 现高自动化、高科技含量、高效率的管理服务标准。 在软件方面，我们讲建立完善各岗位制度与作业规范，明确岗 位职责与工作标准、考核细则等，全面推行车场质量管理工效挂钩 方案，使车场日常服务质量和内部挂钩，使工作时刻处于受控状 态，力争把事故和安全隐患消除在萌芽状态，确保项目安全稳定和 谐运营。 2、管理办法： （1）加强高峰期停车管理：早晚车辆入场和出场高峰期段，加 派岗上人力进行引导停车入位和疏导交通工作，在最短的时间内使 车场顺畅，做到无拥堵或排队现象发生。并确保剐蹭等现象降到最 低，保证车场安全。 （2）提高车场秩序员礼仪服务标准，提供最佳人员形象和服务 质量。设置形象好、礼仪素质高的人员，对出入车辆和行人问好敬 礼，以标准手势引导车辆出入场。 （3）岗上岗下培训。新人上岗前必须经过一周军训和停车管理 及安保培训，培训合格后方可上岗。岗上进行老兵带新兵培训，岗 下进行定期军训。每日以高昂的气质和精神向业主展示团队的正规 化，做到车场标杆管理，以此突出物业管理特色。 （4）加强员工管理，建立适合本项目的各项管理制度。建立交 接班制度，岗上岗下制度，奖惩制度，及服务礼仪制度等。并以人