天行面试培训6应急应变.pptx

应急应变;应急应变目录;1.政府调研组下农村调研，农民提出问题你解决不了，对政府很失望，有的离开现场，你怎么办?（2014年6月21日上午辽宁省考面试真题） 2.你是社区的工作人员，早上刚一上班就有群众打电话说外面积雪严重，让你去除雪，同时还有两个群众因为走廊里堆放物品发生争执来这里找到你，与此同时你的领导还让你马上下发关于就业的相关政策，你怎么处理?（2014年6月21日下午辽宁省考面试真题）;（一）题中设定情景或身份。 （二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。 （三）提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。;（一）心理稳定、快速反应 （二）工作为重、以人为本 （三）轻重缓急、有序处理 （四）多方协调、合理完成（阳光心态）;应急应变试题在面试中的变化趋势： 单一矛盾的应急应变试题越来越少，取而代之的是那些情况复杂、后果较严重的突发事件试题。这样的变化趋势对考生的综合素质与工作能力提出了更高的要求。;在考官评分表中的表述如下： 表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。” 表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”;;例：开会前一小时，突然发现会场布置的背景布中有一个汉字写错了，此时，你会怎么办？;【分析情况】 会议时如果会场后背景有汉字弄错，将影响到会议的严肃性，对与会者产生不良影响。 【确定任务】 此时面临的主要任务是如何将这个写错的字改回正确的形式，或者是如何能使会议召开不受到这个错误汉字的影响。 ;【解决问题】 如果时间来得及： 一，直接替换， 二，全部替换 三，启用电子设备，换成电子背景板； 时间紧迫： 四，进行另类阐释； 五，直接撤掉背景板，增加其他宣传展示。 ;【总结提高】 在解决这次事件以后，更重要的是要对自己工作中出现疏漏的原因进行认真反思并总结，更加地端正自己的工作态度，避免以后重复发生。;高分策略;1、定位不清——做好角色定位，理清任务目标 2、策略不多—??主体分析法、层层假设法 3、提升不高——避免重犯，个人和单位 ;提升一：分析定位;例：你在街道办的办事大厅负责窗口服务工作，窗口前已经排了很长的队伍，而此时你的电脑又出现了故障，排队的群众怨声载道。你怎么办？ ;提升二：对策提升; 校巴安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理?;你是一个晚会的负责人，有外宾要在本次晚会上演出节目，临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理？;提升三：总结提高;避免提高;一、内容 尽量“穷尽一切对策” 注意轻重缓急 应急+人际沟通;二、语言 用语体现及时性、紧迫性。比如：用“迅速、立即、马上、第一时间” 用恰当的语言凸显答题原则。比如：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等; 作为一名社区民警，在陪同领导检查工作过程中，突然有情绪激动的群众上访，当面向领导反映你工作中的问题，说你工作不力。这时，你该如何处理？; 首先，我会第一时间向领导道歉，不管是什么原因导致的群众上访，我都负有不可推卸的责任，但希望领导能够进一步了解情况，对我今后的工作做出指导和指正。 其次，马上安抚群众的情绪，并感谢他对我们工作的关注和征求反馈，在征求领导同意的前提下请他到安静的地方坐下，进一步倾听他反映的问题，并做以记录，分情况进行处理：; 如果是因为该群众不了解相关规定和我的职能范围而对我产生误会，那么我会耐心的向他相关说明的法规制度和我的职责范围，相信通过我真诚的态度和耐心的讲解，该群众会理解我和我的工作； 如果确是我在处理群众事务时态度不够热情或执行工作中出现了失职或失误现象，导致群众不满，那么我会立即向该群众致歉，并虚心倾听各种意见和建议，如果该群众在办事过程中受到了损失，我会在合理范围内尽可能的给予一定帮助和补偿。; 最后，解决好该群众问题后，我会将笔录整理，和个人总结一并上交给领导，接受领导的意见和指点。 通过此事后，我会认真进行反思，在今后工作中要更加细致耐心，群众能够利益无小事，要始终把“群众满不满意，高不高兴，答不答应”作为一切工作的出发点和落脚点，避免类似事件的再次发生。; 小区里有个孤寡老人，平时喜欢捡垃圾，并把废品堆在通道里，既造成安全隐患又不卫生，周围的邻居意见很大，如果领导让你去协调解决，你会怎么处理?; 居民楼通道里堆满垃圾，隐患颇多，亟需清理解决，但捡拾垃圾者为孤寡老人，情况较为特殊，因此我一定要注意方式方法，积极做好