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海丽·世纪桃源销售管理制度
为了强化公司内部管理,为员工提供公平的竞争发展环境,最大限度地发挥个人的
潜力,提高个人业绩及公司经济效益,特制定本制度。
一、当值及轮班制度
1、销售人员采取轮流休息制度,每月休息六天,出勤需按时需签到。销售员应严格
按照统一安排进行工作、休息,严格遵守上岗及离岗时间,不得私自调换工作及休息时
间,更不允许空岗、误岗现象发生。如遇特殊情况需经上级同意后方可调换。
2、销售员每天分两班进行工作,早班工作时间为:上午9:00~下午 17:00 ;晚
班工作时间为:上午10:00~下午18:00 。午餐时间分别为:早班11:30~12:30、晚
班12:30~13:30。
3、销售人员不得擅离岗位,如果须离开岗位在向上级请示之后可离开,同时自动放
弃接待及接电话的权利,接待顺序将排到最后,一旦发现擅自离岗者,按旷工处罚。
4、接待按当天《接待轮值表》顺序进行客户接待;接听电话按《接待轮值表》倒序
接听电话,在接电话时,每人值守一部热线。
5、未达成成交的老客户到访,找某位销售人员时碰巧不在,则由末位接访人员接待。
如遇本人在接待客户,则要听取客户意见,如客户不愿意等待,则由当时轮班末位接访
人员接待。
6、如遇市调、业内人士了解项目情况,由末位接待人员按正常客户处理,要对公司
内部资料予以必威体育官网网址,其他销售人员正常接待。
7、如遇接待繁忙及售楼处搞活动时,所有销售人员听从公司统一安排,休息的人员
将服从公司安排上班,如果通知上班不能推诿。
二、客户确认制度
1、销售人员接待客户采取轮流接待制;
2、确认客户归属的依据是来访客户登记表;
3、遇到撞单问题销售人员直接根据客户确认制度处理;
4、如果销售人员之间不能协调,则上报公司管理层予以解决。
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未来
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三、客户追踪制度
1、销售人员接待每一位客户后,均应认真填写《客户来访登记表》;对意向客户进
行进一步回访和追踪,并将回访结果进行如实纪录;要积极主动,不可坐等来访,对于
来过售楼处而未成交的客户(从客户档案记录中查询),必须主动跟踪联系,继续了解说
服。
2、所有销售人员必须每天做详细的客户登记及客户回访记录,并上交上级主管,必
要时提出个人分析汇报。
3、原则上在客户上门后3天内要第一次追踪,可用电话或短信等方式,并将谈话内
容及结论加以记录,以免混淆。
4、追踪客户要注意切入话题的选择,以进一步吸引客户,销售人员应事先准备好几
个适当的说辞。
5、非本项目目标客户,不要死缠滥打给客户造成销售不畅的印象,注意维护公司及
项目形象;对本项目有意向的客户,要乘胜追击。
6、对于每一个意向客户要求至少追踪三次,并认真记录详细的追踪信息。
7、对未成交客户定期总结未成交原因,统计数量,确定客户的最终流向及流失原因,
上报项目负责人。
8、每周销售人员需要将客户接待及追踪情况上报,如发现未按制度执行或弄虚作假
者严格处理。
四、必威体育官网网址制度
1、销售部人员不得用书面、口头或其他形式透露有关公司业务或公司内部事务或其
他资料。
2、所有客户资料及档案属于公司重要机密,销售人员不得将客户信息泄漏给他人。
3、销售人员进行销售须根据公司的销售任务和销售阶段进行,未经许可对外公布的
项目信息,销售人员不得泄漏给客户。
4、公司内部会议内容、楼盘销控表、培训内容等不宜公开的公司或项目资料,须严
格保守机密。
5、公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、楼盘销
控资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件(含设计方案等)、企划营
销方案、管理文件、会议内容、培训内容等,均属企业秘密,销售部人员应严格保守商
业秘密。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时,应由公司鉴定其性质。
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未来
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