大学生危机事件的基本特征和管理策略.docx

第 第 PAGE 8 页 共 NUMPAGES 8 页 大学生危机事件的基本特征和管理策略 大学生危机事件的基本特征和管理策略大学生危机事件的发生,不但影响了师生员工正常的学习、生活和工作秩序,而且给学校造成负面影响,甚至危及或造成部分师生的人身伤害。为维护校园稳定,服务好大学生成长成才。有必.要对大学生危机事件开展研究,厘清其基本特征，找出其管理方法,尽可能减少大学生危机事件,消.除其不利影响。一、大学生危机事件的基本特征大学生危机事件是指高校学生在其日常学习、生活及课外活动中突然发生的,有可能对大学生自身造成人身伤亡、对学校正常教学、管理与生活秩序造成影响、对校内安定造成- -定冲击、对学校形象和声誉带来负面影响的事件。如自杀、自残或自虐、重大疾病、食物中毒、群体性流行疾病感染、出走或失踪、打架或群殴、贵重财物失窃、交通意外伤亡、宿舍火灾、群体性集会、罢课或罢食、溺水身亡及信息上网传播不当等事件。就大学生，危机事件本身而言,以当事学生为代表的利益方与学校之间的矛盾最为突出,以利益相关各方的责任划分、责任追究最为受人关注。大学生危机事件有别于其它类的危机事件，一般而言它具有如下基本特征:(一)大学生危机事件发生的不确定性及诱因的可预见性大学生危机事件具有危机最为一般的本质特征。危机是由“危”与“机”组成,既包含着危险,又蕴藏着机遇,它表示事物发展的临界点,也是事物转化的分水岭。如对危机事件处理得当，既可转危为安,挽回声誉,提升组织形象,为组织的发展提供契机。如若处理失当,不仅会造成严重的损失,还会产生连锁反应,引发更大的危机。笔者认为,大学生危机事件的诱因不外来自两个方面:一是源于外部的重大事件对大学生自身的冲击,或是学生受物理、自然环境等不可抗拒因素所导致的危机。二是源于学生自身身心失衡或大学管理失范所导致的危机。这些诱因具有较强的可预见性,诱发的事件也具有较强的可预防性。(二)大学生危机事件存在的必然性和风险的可控性大学生正处于人生发展的关键时期,他们正从不成熟走向成熟。他们年轻气盛、感情用事,具.有从众心理,极易受人鼓动或被别有用心之人所利用,加之现实情况复杂,有所不当就极易冲动，导致危机事件发生。随着人们认识水平的提高，信息收集能力的增强,危机处理技术的进步等,大.量危机事件发生所具有的必然性能为人们所掌握,这使得危机风险表现出可预测性。从因果关系讲,任何变化在其发生之前一段足够的时间内都会有明显的迹象,或者这些变化是按-定规律发生的,因此只要我们具备了足够的知识和工具，就能更多、更深地预知未来,以致在必要时能进行预测,并采取措施防控和应对,减少危机事件发生所带来的风险。(三)大学生危机事件诉求的矛盾性和解决方式的选择性大学生危机事件最为典型的纠纷便是经济赔偿或道义抚慰问题。由于当事各方,特别是学校和当事学生家长对事件的责任持不同意见,加之对事件责任划分、责任担当缺乏相应的操作法规，学校的强势与学生个体的弱势不匹配,易使各自利益诉求难以协调并达致解决。正是由于大学生危机事件所隐含利益冲突的复杂性,危机的化解就必然伴随着矛盾的最终解决。解决的方式可由当事各方共同选择，可选择的方式方法有:协商解决、调解解决和诉讼解决等。而最为有利的是当事各方采用协商解决的方式，因其方法成本低且高效,并有利于当事各方的和谐稳定。(四)大学生危机事件传播的广泛性和影响的可塑性一直以来,大学都是公众和舆论高度关注的对象,而大学生危机事件更是人们集中讨论的话题,牵动着社会的神经。一旦危机事件发生,社会:媒体会直接介人并进行宣传报道。对媒体而言，越是具有突发性和轰动性,就越具有新闻性,越能，满足大众的好奇心。正是由于大学生危机事件具有的危害性、突发性、不确定性,往往也成为公众茶余饭后讨论的话题。如果事件处理不及时,得不到公正的理解和当事人的满意,则会以更快的速度广为传播。据美国学者的调查发现:“每有一名通过口头或书面直接向公司提出投诉的顾客，就会引起1+(26X10)+(10X 33%X20),即327人的不满意。正是由于大学与千千万万个家庭相联系,一旦危机发生,就必然引发社会的强烈反响,使危机得以“放大”并产生“辐射”效应。如果处理及时有效,坚持以“告之、疏导、改变”为核心的事实导向传播策略和坚持以“迎合、引导.重构”为目标的价值导向传播策略[23,我们就有可能改变危机事件带来的影响。二、大学生危机事件管理的基本策略有效减少大学生危机事件的发生、缩小其对高校产生的负面影响,关键是要对大学生危机事件防控采取常态化、对大学生危机事件处置实行专业化、对大学生危机事件善后规范化。(一)大学生危机事件防控的常态化突发性是大学生危机事件的内在特质,其发生的时间具有不确定性、发生的地点具有不可知性。正是由于大学生危