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公共关系学复习资料
第一章
公共关系的含义
公关的定义:
管理职能论
传播沟通论
社会关系论
现象描述论
表征综合论
公关理论的核心概念:
组织形象是公关理论的核心概念
组织形象的构成主要包括一下三个方面:1、组织的总体特征与风格;2、认知度、美誉度和和谐度;3、组织形象定位
组织形象的特性:
组织形象的主客观两重性
组织形象的多维性
组织形象的相对性
相对稳定性
公共关系的要素
关系的性质
公共关系是特定的社会关系
对关系的错误认识:1、关系庸俗论;2、关系万能理论;3、关系模糊论;
对关系的确认:1、关系的客观性;2、关系的效能性;3、关系的时代性;
判断关系正当与否的标准:1、法律标准;2、纪律标准;3、伦理标准
公共关系的三大构成要素:1、社会组织;2、传播;3、公众
公共关系三大构成要素的协调:1、社会组织的主导性;2、传播的效能性;3、公众的权威性;4、主题、传播、个体的统一协调
公共关系的特征
公共关系的特征:以事实为依据(真实是公关活动的绝对前提;公关活动是从掌握事实开始的;真诚实公关人员的信条);以沟通为手段(认清沟通的公众对象;明确沟通的主要目标;立足长远的沟通);以互惠为原则(公关明确认定利益目标;公关的道德是“大家都赢”)
第三章
公共关系功能是指公共关系对社会组织及其社会环境所发挥的积极、独特的作用和影响
公关对组织的功能
公关实现对组织的方法:
监测环境(搜集信息:1、公众需求信息2、公众关于产品形象的信息3、公众对组织形象的评价信息4、公众其他信息5、其他社会信息;研究信息)
帮助决策
宣传引导
沟通协调
全员教育
公共关系对社会的作用:
社会互动环境的优化(沟通社会信息;协调社会行为;净化社会风气)
社会心理环境的优化
社会经济环境的优化
社会政治环境的优化
公关的组织机构
公共关系部
公共关系部指组织内部针对一定的目标,为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。
也有的叫公共事务部,公共信息部,公关广告部,社区关系等
公共关系部的地位和职能
公共关系部在组织内部充当的角色为:
组织的信息情报部
组织的决策参谋部
组织的宣传,外交部
组建公共关系部的原则:
精简的原则
自动调节的原则
专业性原则
协同性原则
服务性原则
针对性原则
权力与责任相适应的原则
公共关系部的一般模式:
按照公共关系的工作特点来考虑
按公共关系工作手段设置
按公共关系工作对象设置
按公共关系工作区域设置
按公共关系部的隶属关系来考虑
总经理直接负责型
部门并列型
部门所属型
公共关系部与其他机构的关系
公共关系部的规模:
主要划分依据:1、组织规模大小;2、组织的最高决策者对公共关系价值的认定程度;3、组织对公共关系的需求程度
公共关系部的内部分工:
对内关系
对外关系
专业技术制作
公共关系公司
又称公共关系咨询公司,公共关系顾问公司,它是由歌剧专场的公共关系专家组成,运用专门知识,技能和经验,受客户的委托,专门从事公共关系活动和咨询的服务性机构。
公共关系公司的特点:
观察分析问题具有客观性
提出的建议和方案具有权威性
信息来源的广泛性和俱到的网络性
公共关系活动整体规划的经济性
公共关系公司的职能:
确立目标,调查研究
制定和实施计划
提供咨询服务,作为决策参考根据
代理公共关系业务
提供全面公共关系服务
公共关系公司种类:
单一型(公共关系顾问和公共关系顾问公司)
集团型
公共关系公司的工作原则:
自觉遵守国家法律,法令和有关方针政策
对客户必威体育官网网址
一切为客户着想
公共关系公司的收费方式:
项目收费
综合收费
按项目需要分次收费
项目成果分成
客户选择公共关系公司的标准:
公司的信誉情况
公共关系人员的素质
公司客户情况
收费标准情况
公共关系社团
公共关系社团的特征:
人员组成的广泛性
组织结构的松散性
工作内容的服务性
非营利性
公共关系社团的类型:
综合型
学术型
行业型
联谊型
媒介型
公共关系社团的工作内容:
联络会员
制定规范
专业培训
普及知识
编辑印制出版物
公共关系社团的发展趋势:
公共关系社团的地域局限性向社团的协同性转化
公共关系社团工作职能的单一性向多元化发展
从社会事业型向兼服务经营型转化
公共关系从业人员
公共关系从业人员的基本素质
公共关系从业人员是公共关系职业活动的主体核心。
所谓公共关系从业人员的素质,首先应该是一种现代人的全面发展素质;其次,结合公共关系职业的特性,它专指以公共关系意识为核心,以自信,热情,开放的职业心理为基础,配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职
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