哥弟终端运营管理手册_2.docx

.. .. .. .. 1. 对人深信不疑，无警惕性；只顾埋头苦干，不理铺面情况；懒惰、 煲电话粥 2. 保安工作处理 ① 留意在店铺内徘徊的顾客，如有怀疑及时通知店长提高警觉 ② 慎防偷窃者把衣物、 身体张开阻挡视线。 必要时有人站在高处全场监控 ③ 走开时，知会同事照顾顾客。 人手不足，应主动走位，不可有空档位置 ④ 若不幸被窃，应立即通知店长并作及时处理 ⑤ 如有证据逮捕小偷，应及时通知上级处理，并报警，注意自身安全 ⑥ 下班时仔细检查水电设备、 门窗，确认安全方可离开 一、 顾客投诉——顾客永远是对的 1. 细心聆听，让顾客说完整件事，重复你所听到的内容或书面记录 ，用“我明 白