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前台文员岗位职责 前台文员岗位职责 1、客户接待及信息管理 公司来访客户的日常接待流程：客户上门一一引导接待入座（询问 来源）一一倒水一一联系相关人员接待一一客流详情登记； 市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10： 00前、 16： 30分后）一一录入《市场部意向客户登记表》一一签字确认该客 户录入完毕； 客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流一一录入客 户档案一一如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》一一交至行 政主管回访审核。 2、办公用品管理流程 申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》一一申请部门经理 签 字同意采购一一前台文员回收整理一一行政主管审核一一总经办签字批 准； 采购流程：总经办签字批准一一前台文员电话通知供货商一一检收 采购的物品质量是否复合要求一一发放并签字确认； 电话充值：持卡人至前台充值一一详情登记一一持卡人签字确认。 3、门禁管理 加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道 门），确保各通道门己正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写 《钥匙领用登记表》。 4、物资管理 公司邮件、包裹的‘收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系 相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字 确认； 仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进 行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管； 工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间 各负其责； 名片定购：各部门名片由前台文员统一使用qq或邮件联系指定厂家 订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确 认； 花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇 水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管； 水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除 办公区域以外的所有区域的水电照明设备，发现损坏或异常情况立即内 上报;木着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，由前门当班文 员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层 区域内所有照明（家具、主材区域），如非客流高峰，保证正常照明， 大功率照明关闭；下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关 闭。