前厅部接待员岗位职责.docxVIP

2/2 2/2 1 / 2 1 / 2 前厅部接待员岗位职责 直接上级：前厅经理 岗位职责： 1、班前准备：规范的着装、化淡妆、配带好工号牌，礼貌热情的待客； 2、掌握各类房价、产品特点，能热情、细致地办理订房和团体开房，人 步入前厅服务区，不管是登记入住还是问询，前厅接待必须在60秒内问 候客人； 3、掌握当日酒店客房的需求与供应状况，了解当日客人抵、离店情况， 核对房态，做好分房工作； 4、做好开房登记和有关验证客人身份的工作，办理客人入住登记应在3 分钟内完成。熟悉当天抵店的常住客喜好与房间朝向； 5、了解并核对当天与未来几天的预订情况，掌握当天与未来几天的客房 供应情况，便于主动地为客人提供热情、周到的服务； 6、严格遵守必威体育官网网址制度，维护顾客利益，特殊情况与时请示上级； 7、与相关部门保持联系，与时处理各种信息，努力提高服务质量与客房 出租率； 8、接受和处理预订信息，.根据当日开房情况，与时与客人联系，处理临 时变更，取消超时预订； 9、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、 咨询等服务； 10、熟悉周边环境，与旅游、购物、医院的线路，为宾客提供周到的问询 服务； 11、熟悉工作中常用与重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转 接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录； 12、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、商 品挂账等费用； 13、住客客史帐单分类并与时输入电脑，妥善保存； 14、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作； 15、认真做好贵重物品登记保管与行李寄存、提取工作； 16、仔细阅读交班本，清点总台的物质和房卡等，做好本班未完成事宜的 记录，了解上班未完成事宜并跟进； 17、了解酒店的主营产品与其它产品，适时地做好全价房、会员卡与其它 产品的推销、扩大效益； 18、熟练操作PMS系统，录入宾客资料、制作房卡、扫描、上传有效证 件等； 19、对客房的设施、设备的认识与总台区域内的设备的配置的掌握； 20、负责为宾客正确接听、转接电话。做好客人的留言服务，叫醒服务； 21、做好宾客转交物品、遗留物品、行李寄存的保管和交接； 22、区域内的卫生，保持工作台上、台下整齐、井然有序； 23、认真与时地完成上级委派的其它工作。