前台接听电话技巧.docxVIP

1.要问清楚对方的姓名，公司，是否有预约，请示过领导，才把电话转过去。 对不起XX ,因为公司规定无法指定人员姓名我不能帮您转接，谢谢合作，再见。 1、最好在电话铃声响的 2-3声时接听 2、自报家门（您好，**公司），如果公司名称太长，可说公司简称 3、听清楚对方要找的人或来电的意图，对于一般的同事可以直接转接， （当然 你要学会判 断是不是推销的电话，如是就婉拒）对于高层领导最好是询问领导后 再进行转接（记下对 方的公司、姓名、具体事项） 以好报知，因为你都不知道 谁来电就转接的话，领导会不看 好你。 4、电话旁边准备一本便条纸一支笔， 若要找的人不在时，需要转告的，要作好相关的记录。 另前台是一个公司的窗口，要 有礼有节，当你一直用心做时， 领导会看在眼里记在心里，一 旦有合适的位子空出，领导第一个想到的一定是你，这样你就升职了。 呵呵~~首先要有概念，老板的手机肯定不可以随便给，尤其是现在骗子多多，有说是老板 同学、兄弟或者行业公司的老板、北京的政府机关、快递公司送货等等。 = 首先，要让对方跟你说，不能直接 PASS给老板。老板不在公司，就说不在，然后问对 方；老板在公司，如果来电你不太确认，也可以先说老板在开会，问他有什么事，如果真是 老板认识的人，再说是否可以稍后打过来；如果对方是很重要的人物，可以说您稍等一下， 我帮您联系老板出来接听您的电话，然后等个 10秒多，再把电话转给老板。（呵呵~~因为 老板都知道我们的伎俩，所以就算来电者说“不好意思，开会还把您叫出来” ，老板也会接 上话茬） 如果对方说的事情不靠谱，那就要注意了，一般我越到的有以下情况： 1、同学或者朋友，但是你不知道。可以让对方留下电话、全名、大致事情，说等老板 回来，给他电话。然后可以查询一下手机号码归属地，如果对方说的信息和归属地不符，基 本上可以认定是骗子，不用管；如果信息大致相符，就把记录的信息 PASS给老板，让他自 己确认。 2、行业公司或者政府机关（北京这类骗子最多） ，一般都会说自己是某某 （一般都是如 雷贯耳的名头）的秘书或者助理，有急事找老板通电话，口气极大。这里提醒一下大家，越 是口气大的，骗子可能性越高， 呵呵~~~可以要求对方留下电话， 老板的手机就说公司规定 不能给，这个理由不用担心得罪人。然后可以通过网络、电话，核实对方电话、姓名，是否 属实。 3、快递，也许因为公司在深圳，骗子往往会说有香港过来的快递，一定要老板签收， 而且还滞留了很久， 好像很急来逗你。这时候，首先自己要清楚， 没有什么快递是必须本人 签收的，当你说送过来由 秘书代签的时候，骗子往往说必须本人，或者给他老板的手机， 他跟老板确认是否可以代签等， 这时候，你就让对方留下快递公司工号、快递单号，一般一 半以上的骗子就会气冲冲的挂掉电话， 也有的骗子会编一些号码， 我们回头找快递公司的网 站或者客服查询便知真假，因为所有的快递公司，都有义务告知你工号、单号等信息。 以下无正文 仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。 For personal use only in study and research; not for commercial use. 仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。 Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l etude et la recherche uniquement d des fins personnelles; pas d des fins commerciales. 仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。 t o Ji b k o AJiajiiOAeTK q TOpBi(enojib 3 guroiTHO 叵 y q e humc ac ji, e a 0 wa H0H[OJiKHbi uicnojib3OBaTbCfl b KOMMepnecKHx uejiax. For personal use only in study and research; not for commercial use