前台的定位及发展前景.docxVIP

PAGE PAGE # / 4 公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这 对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和 来访者接待礼仪。你有做前台的潜质吗 其实要胜任一个前台，光有漂亮的外表是远远不够的，她是公司最直 接的对外形象，更是公司的一个万能手。 ?前台代表公司，首先要拥有较好的外形。 ?要拥有良好的职业素质，做事、用语要规范，给人专业感，待人接物要 亲切、热情，端庄而恰到好处。通常，客户等外来人员第一个接触的便是 公司的前台，所以前台是否职业化，是否具形象，便代表了整个公司人员 是否规范，是否职业化，是否具备高素质。所以作为公司前台要时刻牢记 自己所代表的是公司的形象，而不是个人形象。 ?应具备一定的专业知识。其实前台也属于公司文员一类，只是她的身份 更为特殊，或者说是身兼数职，所以也需要具备一定的专业知识：如offi ce软件，一般办公设备的使用（如：打印、复印、传真等），购买办公 用品等等。 “前台”的前景在哪里？ 可以说，前台是隶属于公司的行政或人事部门，那么最直接也最快捷 的发展方向不外乎人力资源以与行政管理两方面。 1、人力资源方向发展。 公司很多招聘中的琐碎细节都有前台处理，如发布招聘信息，搜寻简 历，通知面试等。人力资源工作具有以下典型特征： 1、最讲究流程，制度，规矩的职业， 2、要求注重细节、喜欢关心人、热爱照顾人, 3、公司最有力的支撑，对内进行管理和服务，对外负责“搞定”服 务供应商和政府管理部门， 4、企业的幕后英雄， 5、工作围绕全公司的员工展开，最容易受大家喜欢或讨厌的职业， 6、入职门槛不高，专业难度不大，容易进入的职业。 首先要考虑的事情是学习HR的业务知识、积累丰富的工作经验、进 一步提高自身素质和核心能力，在此基础上再规划自身的职业生涯，将会 事半功倍。通常情况下，HR助理经过b2年的锻炼就能成专员。在中型 企业中，3?5年一个专员就能成长为经理。顺利发展的话，1?2年的 助理，3?5年的主任，7年以后即可达到经理。 2、行政管理方向发展。 前台平时兼顾的很多工作都属于行政范畴，如跟客户沟通收发邮件、 传真，整理员工、客户资料表格、办公采购等。 行政管理： 1、会议、活动组织： 负责公司企业文化建设,包括公司内、外部各类公关、宣传、演 示、文体等活动的组织、宣传、安排工作；负责公司各类会议的组织、 安排、服务工作。 2、物品管理： 负责公司办公用品、低值易耗品、办公设备的采购、登记、核查 管理工作；制定办公用品计划，报主任审批；做好每月的分发、调配、 保管工作，建全登记制度，做到帐物相符。 3、环境卫生： 负责公司与现场指挥部办公秩序和环境卫生的监督管理工作。 4、安全保卫： 负责公司的安全保卫工作。制定安全防火制度，负责公司防火、 防盗等安全保卫工作；安排节假日保洁、保安的值班。 5、食堂供餐： 负责现场食堂的监督管理工作。 6、证照年检： 负责办理公司营业执照年检、组织代码证年检。 7、设备管理： 负责现场指挥部辅助设备（发电机、锅炉）的管理与设备维护。 8、事务工作： 负责交纳电话费、物业费，保证公司各部室饮用水供应，处理公 司与客户之间的相关事务。 9、完成领导临时交办的任务 PAGE PAGE #/4 企业要发展，要做大，必须有一个英明的决策层，制定高远的企 业发展方向和计划；必须有一个坚实能干的团队，坚决贯彻执行决策 层领导制定的各项企业发展计划。企业在运作过程中如同一个转动的 车轮，所有零部件必须严密结合，充分发挥本身的作用，才能跑的快, 跑的稳；才不会在跑动的过程中散架。而行政管理工作就好比润滑油, 适量的润滑可以使车轮跑的更轻、更稳、更快。