小区物业服务工作规范及日常管理制度.docx

小区物业服务工作规范及日常管理制度 一、房屋共用部位、共用设备设施的维护和管理标准 共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。 共用设施设备是指共用的上下管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、供电线路、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井和公益性文体设施等。 1、房屋外观 （1）房屋外观完好、整洁、无私搭乱建、不妨碍市容和观瞻； （2）室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一，美观，无安全隐患； （3）外墙装饰保持整洁无损； （4）不准悬挂衣服或其它商业性标语、标牌等； （5）每2-3年清洗外墙一次； （6）公用内墙、走廊、楼梯出现污渍后的粉饰处理。 2、设备运行 （1）确保设备设施安全正常运行； （2）设备按规定及时维护保养，出现故障及时修理。 3、共用部位、共用设施设备的维护和管理 （1）对公用设施设备的维护，制订月、季、半年、年保养计划，并认真执行，做好相关记录； （2）房屋本体共用设施设备整洁，公用楼梯、天台、通道、大厅无堆放杂物及违章占用等； （3）小区道路、地下停车场平坦整洁，排水畅通无积水，公共配套设施及公共场所（地）完好无损； （4）维修工程质量做到合格并定期回访； （5）确保化粪池完好无堵塞发生；雨水井、污水井、排水沟、渠保持畅通； 二、公共秩序维护管理标准 1、协助公安部门维护本物业区域内的治安和公共秩序； 2、全天24小时封闭式管理，确保小区处于受控状态； 3、实行24小时巡逻、巡视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，并不定时对楼宇进行巡视以防止事故发生； 4、在实行24小时值班的同时，每班不定时地巡查车况，发现问题做好记录、及时处理，每班对车辆停放点做好防火、防盗设施检查巡视； 5、消防、安全监控中心24小时监控值班； 6、加强管理，力争无散发广告、推销新产品和无身份证明等人员进入小区； 7、禁止在小区内燃放烟花爆竹； 8、在本小区居住的访客和外请服务人员等出入小区一律凭证件并登记； 9、安全秩序维护管理一览表 安全秩序维护管理一览表 工作 内容 定岗 检查 流动巡查 学习训练 家居 安全 刑事违法案件 装修监督 车辆停放保管 环 境保 护 突 发事 件 理 论 实 操 工作频率 24小时 24小时 3分钟内保安到达现场 每周二次每次二小时。班前班后各15分钟 每周二次，每次一小时 质 量 标准 无收购叫卖乞讨、可疑人物进出。巡查记录清晰，巡查次数每天不少于4次。 无因管理责任造成被盗、刑事、治安案件年发案率0%。 违章率5‰以下。 发现业主未锁门或遗忘贵重物品及时通知，重点守护。 无破坏绿化带、无践踏草坪、无乱扔乱倒、无乱吐乱烧现象，无各类噪音扰民。 及时采取措施，控制局面，迅速报告等候支援。 各项法律常识、政策条例。 遵纪守法、模范执法，严明保安纪律。 健身、擒拿格斗、队列训练、行走、跑步、敬礼。 三、道路、交通车辆管理标准 1、车辆进出实行验证、登记制度； 2、车辆需按规定指定位置停放。非常时期以管理人员指挥为准，禁止鸣笛； 3、进入小区的车辆需遵守车辆管理制度，否则管理人员有权拒绝任何来访车辆进入小区； 4、禁止在指定停车场以外的任何道路或其他公共场所停放车辆，否则，由此造成的一切后果由车主自负； 5、为保证小区道路的干净整洁，影响卫生之车辆必须在小区以外冲洗干净后方可进入； 6、任何车辆如触犯《业主公约》或损坏小区物业，令其做出赔偿，严重时可交公安部门处理； 7、禁止载有有毒、有害物品的车辆进入小区； 8、禁止在公共道路上滑冰、滑板，禁止机动车辆及脚踏车在行人路上行驶； 9、禁止在公共场所洗车和维修车辆； 10、交通管理工作一览表 交通管理工作一览表 工作 内容 定岗检查 交通 疏导 跟踪 巡查 事故处理 法规学习 技能训练 思想教育 作业频度 24小时 24小时 4次/天 一遍/小时 二次/周 二次/周 质量标准 车辆进出发牌，登记率100%；礼貌服务，先敬礼后收费；仪表整洁，标志齐全。 上、下班高峰期，车流通畅无阻塞。 车辆无违停、车辆无挂、擦碰。 保护现场、制止纠纷、疏导交通、及时报案。 熟悉交通法规，掌握处理事故一般知识。 掌握交通指挥、疏导技能。遵纪守法，模范执法，学雷锋做好事，清正廉洁。 四、环境卫生管理内容及标准 1、为了维护区内、楼内的公共环境整洁卫生，保洁员实行12小时清洁保洁工作。楼内垃圾桶、区内果皮箱内垃圾每天清倒2次，做到垃圾日产日清； 2、小区地面标准：无杂物、垃圾、果皮、纸屑； 3、自行车库地面、停车位的卫生标准：无杂物、垃圾、积水； 4、路灯、招牌清洁标准：每半月清洗一次，目视灯罩无明显积尘，灯罩内无虫尸；每周擦抹各种招牌一次，目视牌面清洁清晰，无明显污迹； 5、楼层通道内墙面、走廊