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电子商务师（二级）模拟题 1.在确定仓库总体布局时，仓库总体布局原则不包括（ ） [单选题] * A.最少的装卸环节 B.最大的利用空间 C.多重的物流方向(正确答案) D.最短的运输距离 答案解析：答案解析：仓库总体布局原则：①最少的装卸环节②单一的物流方向③保证安全生产④最大的利用空间⑤最短的运输距离 2.在客户服务优化中影响转化率，直接决定了网店在客户心中形象的环节是（ ）。 [单选题] * A.售中 B.售前(正确答案) C.售后 D.全程 答案解析：售前在客户服务优化中影响转化率，直接决定了网店在客户心中形象。 3.网店服务策略不包括（ ） [单选题] * A.商品策略 B.物流策略 C.品牌策略(正确答案) D.客户策略 答案解析：网店服务策略包括：商品策略、物流策略、客户策略 4.（）和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。 [单选题] * A.消费者协会(正确答案) B.会计师协会 C.电子商务协会 D.互联网协会 答案解析：消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。 5.在市场调研对象进行初步分析的基础上，有意识地从中选取具有代表性的典型单位进行深入、系统地调研的方法是（ ） [单选题] * A.个案调研 B.典型调研(正确答案) C.抽样调研 D.重点调研 答案解析：典型调研是根据调研地目的和任务，在对市场调研对象进行初步分析的基础上，有意识地从中选取具有代表性的典型单位进行深入、系统的调研，目的在于认识同类市场的规律性及其本质。 6.根据目标人群定位方法，消费者已经进入职场具有一定的经济能力和消费能力所属的年龄段是（ ） [单选题] * A.18-24岁 B.25-35岁(正确答案) C.10-15岁 D.60-70岁 7.客户分级管理的意义不包括（ ） [单选题] * A.稳定目标客户 B.维系老客户 C.打压竞争对手(正确答案) D.增加归属感 答案解析：客户信息管理——客户分级管理客户分级管理的意义：一方面有助于稳定目标客户，通过会员制度维系老客户，使客户更具有归属感，为网店带来稳定收益。一方面可以使客户获得尊贵体验并享受更多优惠（比如更低折扣、优先发货、优先售后）。 8.物流联盟的模式是（ ） [单选题] * A.自建物流 B.第三方物流 C.合作物流 D.自建物流+第三方物流(正确答案) 答案解析：物流联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指两个或多个企业之间，为了实现自己的物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织。物流联盟模式就是“自建物流+第三方物流”的模式。 9.适用于承担大数量、长距离的运输并在内河及沿海，担任补充及衔接大批量干线运输的运输方式是（ ）。 [单选题] * A.铁路运输 B.管道运输 C.航空运输 D.水路运输(正确答案) 答案解析：运输方式铁路运输：主要适用于长距离、大数量的货运和没有水运条件的地区的货运。公路运输：具有很强的灵活性，主要承担近距离、小批量的货运。水路运输：承担大数量、长距离的运输：并在内河及沿海，担任补充及衔接大批量干线运输。航空运输：主要适用于对时效性要求高的高价值货物的运输。管道运输：主要适用于大宗流体货物，如石油、天然气、煤浆、矿石浆体等。 10.下列选项中不属于职业道德特征的是（ ） [单选题] * A.自律性 B.他律性 C.普遍性 D.强制性(正确答案) 答案解析：职业道德特征：职业性、普遍性、自律性、他律性、行业性和多样性、继承性和相对稳定性、实践性。 11.渗透定价宗旨是以低销售价来实现高的销售量，那么在产品的生命周期里，下列选项中最不适合采用渗透定价策略的是（ ） [单选题] * A.衰退期(正确答案) B.成长期 C.导入期 D.成熟期 答案解析：针对商品不同生命周期（1）导入期短期内赚取超额利润：撇脂定价；高价快速，选择渗透；借助盈亏平衡定价辅助决策。（2）成长期巩固市场占比：价格低于导入期；渗透价格。（3）成熟期维持和扩大转化：渗透定价；标价歧视、标价心理；买家行为、心理，促销活动。（4）衰退期制定价格能力因商品同质化而减弱：商品的直接成本。 12.选择供应商必须遵循一定的原则，以下不属于选择供应商的原则的选项是（ ） [单选题] * A.全面性原则 B.稳定客观性原则 C.数量控制原则 D.成本最低原则(正确答案) 答案解析：选择供应商必须遵循一定的原则，常见的原则如下：①全面性原则：建立和使用一个全面的供应商综合评价指标体系，对供应商作出全面、具体、客观地评价。②简明科学性原则：供应商选择的步骤、选择过程透明化、制度化和科学化。③稳定客观性