医院质量管理.ppt

第六章 医院质量管理;导 读:;第一节 概 述;;（二）质量管理的概念;二、全面质量管理;;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;全面质量管理带来许多观念;三、医院质量管理的基本原则和 任务;;;四、医院质量管理组织体系;（一）医院质量自主管理;（二）科室和部门质量管理小组;（三）院级质量管理组织;质量保证的组成;第二节 医院质量评价;（一）医疗质量评价的主要内容;（二）医疗质量评价的特点;二、医院质量评价的三级结构;医疗质量评价的内容及特点;监控循环系统;第三节 质量管理的常用工具;;流程示意图;二、因果分析图;因果分析图作图的步骤如下：;三、分类法（分层法）;常用的分类法有：;四、排列图;排列图绘制的步骤如下：;五、直方图;;六、控制图;1、控制图的基本原理;2、控制图分类：;3、制作控制图：;七、相关图;八、甘特图;第四节 医院质量管理和评价方法;PDCA循环示意图;;PDCA循环的八大步骤：;;二、医院标准化管理;;（二）医院标准化的原则;（三）标准化的意义和作用;（四）医院标准分类;;三、医疗评价;医疗评价缺陷在于：;四、病种质量目标管理方法;;五、医疗缺陷控制方法;;六、顾客的满意度评价;;