医护沟通技巧.ppt

* * * * * * * * My First Template 医护沟通技巧 语言是一门艺术 有一位信徒问牧师：“我在祈祷时可以抽烟吗？”牧师立刻说：“不可以！” 另一位信徒问：“我在抽烟时可以祈祷吗？”牧师回答：“可以！” 02 04 01 03 为什么要做好医护沟通 如何做好医护沟通 医护沟通现存的问题 护士长在医护沟通中的角色 内容要点 为什么要做好医护沟通 01 医护沟通在信息上可以互补 患者安全目标需要医护沟通与配合 整体护理需要医护沟通与配合 有效医护沟通的意义 确保医疗护理质量，提高工作效率 1 2 减少医疗护理差错事故发生 增进医护关系，发挥团队作用 增加对方的满意度 有利于医院文化的发展 3 4 5 医护沟通现存的问题 02 1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** 沟通不及时 沟通不全面 角色不同 信息不同步 不注意场合 性格、工作习惯、利益 01 02 03 04 05 06 抬高自己， 贬低别人 01 语言 简单粗暴 03 内容表述不清 04 沟通不及时 02 最 差 沟 通 如何做好医护沟通 03 1 思想上要形成共识： 医护要转变观念，在思想上形成共识，把相互间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。 2 时间上要注意轻重缓急： 根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。 3 场合上要注意内外有别： 医护在交换意见或讨论有关问题时选择好地址。涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、收费等方面的问题时，注意谈话的场所。 4 内容上要正确取舍： 医护的工作侧重点不一样，人际关系与接触面不同，各自获取了一些来自病人、家属、同事等与患者的病情等相关的信息，做好取舍。 5 方式上要讲究技巧： 医护沟通的机会较多，可利用晨间交接班和查房的机会，也可随时交谈或集中问题后约定时间交谈。 6 人格上要相互尊重： 医护都是医疗的主体，只有分工不同，没有高低贵贱之分。医生多给予护士支持，在患者面前注意树立护士的威信。护士尊重、维护医生。 护士长在医护沟通中的角色 04 01 护士与医生产生分歧，护士长沟通时应站 在中立角度 护士长在医护沟通中的角色 02 注意当事人的心情、状态 03 真诚、信任，换位思考 04 谦和、仔细、关心 科主任是科室主要负责人，护士长在科主任领导下工作，和睦相处，有商有量，互相尊重 。 01 02 03 护士长与科主任之沟通是基础 护士长与科主任之间的关系就是整个科室医护关系的基础和缩影，影响着医护关系的发展和维护 。 护士长要尊重、信任科主任，以谦虚的态度、合作的诚意理解与体谅科主任的辛苦，维护科主任形象。 人员分配、工作规划等方面，主动与科主任协商制定，经常征求并采纳科主任的意见和建议。 04 05 06 护士长与科主任之沟通是基础 管理好科室内务，保持良好的护理质量赢得科主任的信任和理解，取得他对护理工作的支持。 科主任主动关心、爱护护士，要意识到护理工作是科室发展不可缺少的重要部分，医护要协调发展。 护士长与科主任之沟通是基础 让主任帮我栓心留人 我要及时传达主任对护士的关心和爱护 护士长与科主任之沟通是基础 与科主任 主动沟通 主动请示 多请示 医护是一家，需要经常沟通、互相帮助、理解和支持，才能创造最大的效益。 最“铁”的哥们 莫过于你我… 互相补台 THANK YOU 感谢聆听，批评指导 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * My First Template My First Template * * * * *