医患沟通制度.ppt

4、出院访视沟通 对已出院的患者，医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通，并在出院患者登记本中做好记录。了解患者出院后的恢复情况和对出院后用药、休息等情况的康复指导。 Henan Province Zhigong Hospital 六、医患沟通方法与技巧 Henan Province Zhigong Hospital 医患沟通方法与技巧 1、沟通方法 ⑴预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的患者，应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。 Henan Province Zhigong Hospital 医患沟通方法与技巧 ⑵交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。 Henan Province Zhigong Hospital 医患沟通方法与技巧 ⑶书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，应当采用书面形式进行沟通。 Henan Province Zhigong Hospital 医患沟通方法与技巧 ⑷集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。 Henan Province Zhigong Hospital 医患沟通方法与技巧 ⑸协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医-医之间，医-护之间，护-护之间要相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使患者和家属产生不信任和疑虑的心理。 Henan Province Zhigong Hospital 医患沟通方法与技巧 ⑹实物对照讲解沟通：医护人员可以利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解沟通，增加患者或家属的感官认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。 Henan Province Zhigong Hospital 医患沟通方法与技巧 2、沟通技巧 与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则，坚持做到以下几点： ⑴一个技巧： ⑵二个掌握： ⑶三个留意： ⑷四个避免： Henan Province Zhigong Hospital 医患沟通方法与技巧 ⑴一个技巧：多听患者或家属说几句，尽量让患者和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。 ⑵二个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。 Henan Province Zhigong Hospital 医患沟通方法与技巧 ⑶三个留意：留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。 Henan Province Zhigong Hospital 医患沟通方法与技巧 ⑷四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。 Henan Province Zhigong Hospital 七、沟通记录格式及要求 每次沟通都应在病历中有详细的沟通记录，沟通记录在查房记录或病程记录后。记录的内容有沟通的时间、地点，参加的医护人员及患者或家属姓名，以及沟通的实际内容、沟通结果，在记录的结尾处应要求患者或家属签署意见并签名，最后由参加沟通的医护人员签名。每一份病历中必须有3次或3次以上有实质内容的沟通记录。 Henan Province Zhigong Hospital Henan Province Zhigong Hospital By InformationPublicity Center 医患沟通制度 河南省职工医院 杨景勋 医患沟通的必要性 近年来，由于医患关系紧张，各地因医疗纠纷难以调解而导致冲击医院、扰乱正常的医疗秩序甚至殴打医护人员至伤亡等恶性的暴力事件时有发生。医患矛盾日趋激化，究其原因，还是在于医患之间缺乏信任和理解。难以沟通，使得医疗纠纷成为社会热点问题。 三、医患沟通的时间 二、医患沟通的对象 四、医患沟通的内容 六、医患沟通方法与技巧 五、沟通方式及地点 七、沟通记录格式及要求 八、沟通的评价与考核 目 录 一、医患沟通的原则 一、医患沟通的原则 医护人员与患者沟通，应本着主动、热情、耐心的原则，尊重患者及其亲属权益。沟通应力求使用表达贴切的通俗语言，避免使用引起歧