医患沟通技巧.ppt

医患沟通技巧;为什么强调医患沟通技巧;沟通的目的之一;;;沟通的概念;沟通种类（目的）;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;沟通的种类（方式）—语言沟通和与非语言沟通;;随着相互信任程度的增加，沟通层次也逐渐升高（五个层次）;;;;如何沟通？;沟通前对患者心理的了解;谈谈你自己的技巧;沟通技巧具体化;;;;;要观察患者的面部表情、（气味）、姿势和体语以发现线索来了解患者的感受。 要知道沉默有含义，它是一种语言，可以表达接受、拒绝、恐惧或需要安静及需要时间考虑等等。 要保护病人的隐私，避免任何使患者感到难堪、丢面子的事情，避免交流中在你与患者之间制造隔阂的任何因素，如行话、术语、新技术及“忙不过来”等等。 要说“对不起”，如果给你的患者带来不便（如等候），或你的所言所为有可能刺伤你的患者，哪怕是无意的 ;作业中的启示;;;;态度决定一切;与患者“亲近”到什么程度？;沟通中需要避免的;;;倾听的艺术——做一个有效的倾听者，应注意;低层次的要求;;总结