医患沟通概述.ppt

高级医患沟通学概论;怎么办？;医患沟通;医患沟通的目的;医患沟通的目的;医患沟通的目的;医患沟通的特点（一）;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，???过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;医患沟通的特点（二）;非语言沟通： 中医：望、闻、问、切占其三 京剧：唱、做、念、打有其二;;医患沟通-九原则;医患沟通-案例;案例—放射科技师屈大夫的“委屈” ? 05年，海淀区人民法院对北京某医院放射科技师屈大夫诉北京某大学武术学院教师武老师人身损害赔偿案作出一审判决。现年53岁的屈大夫在为武老师的前妻做胸透检查时，由于要求患者脱去外衣做胸透被怀疑行为不端，遭到段的暴打，住院49天。法院审理后还原当时情景是： “把毛衣脱了” “为什么要脱衣服?” “让你脱你就脱，哪有那么多问题？！都像你这么多问题，我一天都不用工作了” 最后，海淀法院一审判决武老师赔偿屈大夫医疗费、误工费等7.4万余元。 ;案例 问题： 1、屈大夫存在什么问题？ 2、从中应该汲取什么教训？ ;病历失窃？修改？;病历失窃？修改？;;医患沟通技巧;医患沟通技巧-内容技巧——标准化内容;医患沟通技巧-内容技巧——标准化内容;医患沟通技巧-内容技巧——标准化内容;医患沟通技巧-内容技巧——标准化内容;知情同意与知情选择;;;医患沟通技巧-内容技巧——程式内容;医患沟通技巧-内容技巧——要点内容;医患沟通技巧-内容技巧——传统方法信息采集;医患沟通技巧-内容技巧——修改模式信息采集;疾病与患病;疾病与患病;如何进行有效医患沟通-环境;;;如何进行有效医患沟通-环境;如何进行有效医患沟通-环境;;案例;如何进行有效医患沟通-第一印象;如何进行有效医患沟通-善于共情;如何进行有效医患沟通-善于共情;如何进行有效医患沟通-善于共情;如何进行有效医患沟通-建立信任;如何进行有效医患沟通-建立信任;;如何进行有效医患沟通-认识沟通对象;;;微笑服务6+5;;如何进行有效医患沟通-认识沟通对象;如何进行有效医患沟通-认识沟通对象;如何进行有效医患沟通-认识沟通对象;如何进行有效医患沟通-认识沟通对象;如何进行有效医患沟通-认识沟通对象;如何进行有效医患沟通-认识沟通对象;如何进行有效医患沟通-认识沟通对象;如何进行有效医患沟通-共同的基础;如何进行有效医患沟通-倾听;如何进行有效医患沟通-倾听;如何进行有效医患沟通-倾听;如何进行有效医患沟通-倾听;如何进行有效医患沟通-倾听;如何进行有效医患沟通-提问 ;如何进行有效医患沟通-回答 ;如何进行有效医患沟通-语言艺术;医患沟通-语言特点;如何进行有效医患沟通-语言艺术;如何进行有效医患沟通-语言艺术;如何进行有效医患沟通-语言艺术;如何进行有效医患沟通-语言艺术;案例-几句话吓晕功血女;如何进行有效医患沟通-语言艺术;如何进行有效医患沟通-语言艺术;案例-劝告与指令;如何进行有效医患沟通-语言艺术;如何进行有效医患沟通-肯定病人感受的真实性;如何进行有效医患沟通-挖掘背后的信息;如何进行有效医患沟通-挖掘背后的信息;如何进行有效医患沟通-语言简洁但明确;“放屁”引来的投诉;;;如何进行有效医患沟通-其他;随时保留证据;如何进行有效医患沟通-其他;如何进行有效医患沟通-其他;如何进行有效医患沟通-其他;如何进行有效医患沟通-其他;如何进行有效医患沟通-其他;沟通是本能，沟通是技能;