福州中心投诉种类摸底考试.docx

福州中心投诉种类摸底考试 请如实填写以下信息，否则将无分数[矩阵文本题] * 工号： ________________________ 姓名： ________________________ 组长: ________________________ 1.邮件1015581874100，当时网显状态如图，客户6日上午10点来电表示内件是身份证，要求催促邮件今天上午12点前必须收到，否则就要去法院起诉，客户要催投应受理（） [单选题] * A.普通工单，投递延误 B.调度指令，投递延误(正确答案) C.紧急工单，投递延误 D.体外，投递延误 2.当时网显状态如图，客户表示收到验证码短信，但不知道箱子在哪里，要求落实，此件应受理（）。 [单选题] * A.调度指令，投递不规范 B.普通工单，投递不规范 C.普通工单，投递延误 D.调度指令，投递延误(正确答案) 3.邮件还在投递部门，网显未妥投，但是下一步动作要退回，收件人来电要求不要退回，继续再派送一下邮件，此件应受理（）。 [单选题] * A.普通工单，投递延误 B.普通工单，退回操作不规范 C.调度指令，投递延误(正确答案) D.调度指令，需求建议-再投 4.当时网显状态如图，客户表示收件人未收到邮件，有收到短信通知，但是不知道去哪里取件，要求处理，此件应受理（ ） [单选题] * A.调度指令，未预约投递 B.调度指令，投递延误(正确答案) C.普通工单，未预约投递 D.普通工单，信息虚假 5.1065492973622，当时网显状态如图，该件之前已受理催投过(S案)，但是收件人到目前仍然未收到邮件，对此不满，要求尽快再投邮件，此件应受理（） [单选题] * A.紧急工单，投递延误 B.普通工单，再投 C.调度指令，再投 D.普通工单，投递延误(正确答案) 6.9779417565152，当时网显状态如图，客户来电表示其面单上的名字电话地址已与寄件人核对过，书写无误，也未接到任何一个投递电话，对此不满，要求核实，此件应受理（） [单选题] * A.调度指令，投递延误 B.调度指令，拒投 C.调度指令，投递不规范 D.调度指令，未妥投原因不属实(正确答案) 7.9891831405758，当时网显状态如图，客户表示收件人未收到邮件，未接到投递电话联系，找过也没有，要求核查处理，此件应受理（） [单选题] * A.调度指令，投递不规范 B.普通工单，投递不规范 C.调度指令，未预约投递(正确答案) D.普通工单，信息虚假 8.邮件网显妥投(慈云寺投递部)自提点，客户表示收件人未收到邮件，未接到投递电话联系及通知，要求核查处理，此件应受理（） [单选题] * A.调度指令，拒投 B.普通工单，未预约投递 C.调度指令，未预约投递(正确答案) D.普通工单，信息虚假 9.9784124872652，当时网显状态如图，客户表示收件人未收到邮件，未接到投递电话联系，也未要拒收邮件，要求落实处理，此件应受理（） [单选题] * A.普通工单，退回操作不规范 B.调度指令，投递延误 C.普通工单，投递延误 D.普通工单，信息虚假(正确答案) 10.9784124872651，当时网显状态如图，客户表示收件人未收到邮件，未接到投递电话联系，找过也没有，要求核查处理，此件应受理（） [单选题] * A.调度指令，投递不规范 B.B.普通工单，投递不规范 C.调度指令，未预约投递 D.普通工单，信息虚假(正确答案) 11.1029106627927，当时网显状态如图，客户表示接到短信告知去宝利花园速递易邮柜取件，但是客户对此不满，表示其不知道什么宝利花园，要求投递员尽快取回邮件并重新按面单上的地址进行投递，因为其面单的正确地址是四川省成都市高新区兴蓉街10号佳利花园3期，此件应受理（） [单选题] * A.调度指令，投递延误 B.普通工单，投递不规范 C.调度指令，投递不规范 D.普通工单，错投(正确答案) 12.1088065274227，当时网显状态如图，客户表示其并不认识收件人，邮件上地址写：南京市栖霞区仙林街道文枢东路1号，而其地址是101号，也非邮件上的这个地址，要求投递员尽快取回，此件应该受理（） [单选题] * A.调度指令，投递不规范 B.普通工单，错投(正确答案) C.调度指令，未预约投递 D.普通工单，需求建议 13.1179299198396，当时网显状态如图，这份邮件已经收到了，自己到邮局去拿的，客户称自己的邮件，地址不管怎么填写，邮局都不给派送邮件，对此表示质疑，要求处理联系，此件应受理（） [单选题] * A.调度指令，拒投(正确答案) B.普通工单，错投 C.调度指令，未预约投递 D.调度指令，投递不规范 14.邮件网显状态如图，客户来电称昨天接