服务促销策略.docx

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九、服务促销策略(2) -------------------------------------------------------------------------------- (二)服务促销组合 促销能够帮助服务企业进行顾客服务的定位,沟通企业与顾客之间的联系。如何进行促销努力?由 于制造业和服务业的差异,其含义是不同的。本节将对服务业的促销活动提出一般性指导原则,这些原 则对改进服务企业的促销组合,增强促销的有效性具有一定的指导意义。 企业的促销活动是由一系列具体的活动所构成的,服务促销组合包括多种元素。即: ●广告 ●人员推销 ●营业推广 ●公共关系 ●口头传播 ●直接邮递 企业

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