客服度述职横向汇总更新文件.xlsVIP

1-2工作提炼建议分享 1-2问题与解决方案 3工作提练建议分享 3问题与解决方案 4研讨主题阐述 4工作提练建议分享 4问题与解决方案 回访结果 进度 电话 5研讨主题阐述 5工作提练建议分享 5问题与解决方案 满意度 6研讨主题阐述 6工作提练建议分享 6问题与解决方案 上半年问题汇总 1、制度的执行感觉要有领导的大力支持，以公司名义、以通知形式传达到每位员工。 2、各部门可以用承办单的形式，把需其他部门支持的事项下发到部门责任人， 如没有及时完成有一定惩罚措施。 3、制度的执行不是难在怎样顺利执行起来，而是难在怎样坚持执行？ 我是从一月份开始担任合肥元洲客服一职的，由于对装饰行业了解甚少，所以在处理一些回访以及投诉问题时，不能对客户进行很专业的解答。 我希望总部能够多为我们提供点培训机会，在根本上提高我们服务的专业性。 有机会的话也想多去施工现场深入的了解施工工艺具体细节，最终提高服务水平。 做客服工作需要了解和学习的知识太广泛了，比如说人与人的交流，专业知识的积累和非专业知识的积累。客服就像是夹心饼干一样，一边是客户一边是公司，既要解决客服问题，还得维护公司的形象，这个度很难把握 。 加大培训力度，多方面的学习和了解专业与非专业知识，扩大知识面，掌握与客户的沟通技巧，在不损害公司利益的同时，更好的解决客户的问题。 由于前期客服没有进行ERP的培训，所以导致EPR的录入不够规范，数据比较混乱。 重新整理ERP数据 没有专门的回访专员。进入装修旺季，每天都有大量需回访的客户，琐事缠身的我没有太多精力去做回访，只能每天挤时间，感觉效果差强人意 无法将工作细致化的来做。 增加人员配置。 1、硬件设施的不完善， 2、新成员的培养， 3、新话述的制定， 4、常见问题解析的分享 1、尽快解决电话问题和要求有录音功能电话的配备， 2、新成员在各个部门进行实习， 3、制定较为全面的话述 4、对于常见问题进行汇总，分析；条件成熟进行培训 协议及合同签署审核管理条例；同样是微笑，我们力求更真诚！ 同样是服务，我们力求更精细！ 当客户反映问题时，及时监督各部门及时解决，让客户认为反映给客服有用。 1、学习管理知识，向有经验的客服人员学习。 2、日常数据统计加强及时性，并及时上报。 3、部门人员工作内容细分，明确职责。 对公司发展的支持力度。 重庆佳天下公司在与元洲集团合并之前的客服工作模式和现在元洲集团所引进的客服工作模式存在一定的差异，以致于在工作中，我们往往感觉是在做两份工作，工作量大，且有时候觉得不得要领，但也明白这是合并初始阶段的一个必经过程。 尽快熟悉集团客服工作模式，不懂的地方多问多学，在结合集团客服工作模式的基础上，精减并继承佳天下之前部分优质的服务方式，并加以创新，减轻现在的客服工作量。用更多的时间作好客户满意度提升工作。 客户满意率不高 定制适合重庆市场客户的客户服务体系，各部门的配合并严格执行。以下也是2010年开年工作重点 公司 郑州 石家庄 序号 关键问题点 解决方案 对集团全国工程客服中心 对集团有关部门 对本公司 郑州 大同 大同 重点工作提炼 分享 合肥 唐山 唐山 包头 南京 南京 沈阳 太原 太原 天津 天津 长沙 南宁 济南 沈阳 青岛 重庆元洲 重庆佳天下 重庆 元洲 2010年1、2月全国各直营公司客服管理现存主要问题汇总 2010年1、2月全国各直营公司客服负责人重点工作提练、合理化建议及分享汇总 客服投诉没有及时录入ERP。ERP使用率不高。 及时有效的按要求录入，进行详细的培训。 多些对客服人员的专业培训 客服现属于工程部，关于集成部的一些问题都不是很清楚，如有问题和设计师沟通也较困难。 积极和各部门沟通 公司不断发展给我们提供了很好的一个平台，希望公司可以做一些培训对我们员工有一个很好的提高。 2010年6月全国各直营公司客服管理现存主要问题汇总 2010年6月全国各直营公司客服负责人重点工作提练、合理化建议及分享汇总 2010年6月全国各直营公司客服负责人互动研讨主题阐述汇总 西安 客服述职模板的改进优化建议？分公司主管领导对客服岗位的述职要求？ 您所在公司竣工客户满意度应用于设计师、质检员、施工队长等具体考核细则及满意度测评方法？ 如何改善分公司客服人员不是客户有客诉时的第一诉求人？客服人员被动、延时滞后了解客诉信息？ 首先特别感谢集团各位同仁，每次详尽的数据分析确实也能说明很多问题，也给分公司提供了指导意见，会议也能解决一些实际问题，特别期待每次会议内容。 但是述职模板有的内容确实需要花费不少述职人的精力去认真思考，甚至会照成一定困难。比如说客服分享内容，不允许是空白。还有同业动态。象有的公司客服部门做的工作非常成熟，会有好多工作中的亮点或与人分享的内容，象我们公司客服部门还不是很完善，