《值机与行李运输》PPT课件（共7单元）项目七非正常运输行李的处理.pptxVIP

非正常运输行李的处理 项目七 项目导读 旅客的托运行李在运输过程中，难免会发生一些非正常运输情况。 例如，由于运输事故或工作差错等原因，造成行李迟运、少收、多收、速运，或出现行李破损、内物丢失、逾期无人认领等情况。此时，工作人员应及时采取措施，认真调查，妥善处理，必要时按相关规定进行行李赔偿，尽量避免或减少由于行李的非正常运输造成的影响和损失。 目录 行李破损、内物丢失、逾期无人认领的处理 2 3 行 李 赔 偿 迟运、少收、多收、速运行李的处理 知识目标 掌握迟运行李的处理流程和方法。 掌握少收行李的处理流程和方法。 掌握多收行李的处理流程和方法。 掌握速运行李的处理流程和方法。 技能目标 能应用所学知识妥善处理工作中遇到的迟运、少收、多收和速运行李。 行李托运需要知道哪些注意事项 对于这两件迟运行李，机场方面应如何处理才能保证尽快将行李交到林先生手中？ 任务导入 托运行李异常的处理 一、迟运行李的处理 知识讲解 编号 日期 姓名 航班号 类型颜色 行李牌号码 联系电话 处理情况 填表人 是否结案                                                                                 编号 日期 航班号 类型颜色 行李牌号码 原因 处理情况 填表人 是否结案                                                                         表1 国内出港航班迟运行李登记表 表2 国内出港航班外站少收行李登记表 表3 国内出港航班迟运行李登记表 序号 日期 航班号 目的站 速运牌号 离港时间 交接时间 件数重量 查询员 分拣员                                                                                 2．传递信息 （二）国际航班迟运行李的处理 二、少收行李的处理 国内进港航班少收行李登记表 编号 日期 姓名 航班号 类型颜色 行李牌号码 联系电话 处理情况 填表人 是否结案                                                                                 国内航班丢失行李调查表 查询编号 File Reference Number： 行李丢失Missing Baggage□ 内物丢失Missing Item□ 尊敬的旅客： 中国国际航空公司对您的行李未能与您同机抵达而给您带来的不便深感歉意。如果您在报失后72小时内仍未收到丢失行李，请您将此表列明的各项内容填妥，并尽早邮寄或传真至我处。由于此资料会有助于进一步查找您的丢失行李，请您尽量列明行李内物细节（含丢失物品数量、名称、购买日期及购买价值），以便查找。如果您丢失若干件行李，请分别填写每件行李的内装物品明细。非常感谢您的配合。 Dear Passenger, Please accept our sincere apologies for the baggage delay on your arrival and for any inconvenience caused. If your missing personal property can not be located within 72 hours, please complete this form, including the inventorylist as detailed as possible and send it back to us through mail or fax. This form will be used for baggage tracing, please list details of contents (includes quantity, title, purchasing date and value) . In case of multiple missing, we would like you to complete one separate list for each baggage. Thank you for your cooperation. 姓氏/Surname 名字/First name 联系地址/Contact Address 联系电话/Contact Phone 国家/Country 电子邮件