客服月报表述职模板-数据分析部分.xlsVIP

施工队满意度明细 质检员满意度明细 设计师满意度明细 回访满意度 回访数量及结果 外主材投诉类参考 外主材报修类参考 家居报修 家居投诉 运营部投诉 工程投诉报修 投诉报修数量 不建议回访明细 目录 2006年3月份外材类客户投诉涉及厂商分析表 2006年4月份瓷砖类客诉原因分析表 厂商 质量问题 采购供应不足 出库未检验 其他原因 有明显的色差 占客诉比率 2006年4月份地板类客诉原因分析表 地板起鼓 色差 4月份洁具类客诉原因分析 送货/安装失约/迟到/延期 其他问题 送货失约/迟到 合计 所占比率 其他原因 客户原因 阿波罗 美加华 乐家 科勒 喜彪 鹰牌 厂商 瓷砖开裂 产品质量 有明显的色差 出库未检验 解决问题不及时 东鹏 地板开裂 地板起鼓 安装问题 地板缝隙大 其它问题 质量问题 洁具漏水 法恩莎 合计 客户原因 安装/铺装/施工水平 测量/设计问题 产品质量 台面开裂 门关不上 木门变形 漆皮脱落 有明显的色差 东鹏洁具 法恩莎洁具 元洲地板 客户原因 烟机返味 门锁上方开裂 门合页处开裂 总计 合计 解决问题不及时 上门送货/安装失约、迟到 洁具漏水 乐家洁具 西美伦铝扣 亿田 鹰牌洁具 元洲地板 箭牌洁具 罗丹瓷砖 马可波罗瓷砖 蒙娜丽莎瓷砖 马可波罗 蒙娜丽莎 地板开裂 法恩莎 阿波罗洁具 东鹏瓷砖 索沃思 喜彪洁具 马可波罗 美加华洁具 少林石材 生活家地板 东鹏 金意陶 科勒洁具(建贸) 森德散热器 生活家 出库未检验 设计师问题 施工队问题 未联系上 质检问题 综合问题 集成产品质量问题 集成送货安装问题 回访类型 比例 顶固五金 福源壁纸 莱茵阳光地板 幔乐布品 厂家 报修数量 4月份瓷砖类报修原因分析 朗斯 家居设计师/测量师 投诉数量 生产下单问题 工程进度慢 其他 门板/抽屉等调试 配件问题 安信地板 长江散热器 方正门窗 佛罗伦萨散热器 瑞高 瑞奇娜 适佳散热器 帅康 拓能卫浴 友邦集成吊顶 蒙娜丽莎 安信地板 生活家地板 莱茵阳光 产品有划痕/磕碰 奥普铝扣板 冠军瓷砖 朗斯淋浴房 冠军 罗丹 产品质量 解决问题不及时 施工材料质量差 产品开裂 CAIXING 阿里斯顿热水器 安蒙龙头 北美枫情-三月枫 德合家地板 弗兰卡 格莱美壁纸 金德地暖 景晖 朗斯淋浴房洁具 名族卫浴电器 丘比特 锐利兴业-名族 天素锁具 渥尔夫家具 伊莱克斯 亿田灶台 配件问题 去水下水问题 踢角脱落/翘起 德合家 木门开裂 北美枫情 标牌勾缝剂 法恩莎 佛罗伦萨 华帝 蜜蜂瓷砖 派可洁具 史密斯 特地瓷砖 英皇洁具 友邦 蜜蜂 特地 工作人员服务态度 元洲地板 箭牌 乐家 美加华 派可 英皇澳斯曼 生产/下单问题 去水/下水问题 集成人员服务问题 工程 已解决完毕数量 项目 受理解决率 受理报修/投诉数量 投诉 报修 总计 投诉原因 施工质量差 投诉数量 占总体百分比 服务态度差 其他 合计 专业能力差 处理问题不公平 协调能力差 投诉对象 橱柜类 木门类 家具类 外材类 家居 其他人员 集成家居投诉 集成家居 集成家居报修 运营部投诉 服务部门投诉 采购部投诉 工程 投诉 工程 报修 关联 投诉 营销 投诉 漏水 下水道堵塞 插座问题 开关问题 分变器损坏 跳闸或短路 其它原因 磁砖裂缝（翘起） 瓦工 瓷砖松动脱落 沟缝剂脱落 木器开裂（变形） 墙面裂缝 窗帘 厨房烟道 电视天线问题 电话线问题 工程其它原因 工程报修小类 水电工 木工 油工 工程报修原因 占总体百分比 橱柜投诉 工作人员服务态度问题 产品无货/缺货 产品有划伤/磕碰 调度安排 有明显色差 产品安装延期 产品变形 产品少带/带错 五金配件问题 灶台打不着火 消毒柜问题 烟机噪声大/返味 生产/下单错误 橱柜其他问题 橱柜报修原因 占合计百分比 报修 数量 木门报修原因 工作人员服务态度 安装问题 漆皮磕碰脱落 玻璃问题 开启方向错 木门其他问题 投诉 大类 客诉 数量 家具报修原因 生产问题 产品划痕/磕碰 家具其他问题 橱柜投诉原因 投诉 数量 木门投诉原因 家具投诉原因 出库未检验 采购供应不足 地板起鼓 地板开裂 地板缝隙大 壁纸起泡 壁纸开裂 灶具打不着火 烟机尾板问题 电器有磕伤/划痕 电器噪声大 烟机油盒问题 水槽生锈 外主材其他问题 外主材投诉原因 迟到、失约 业务水平不专业 测量不及时 签合同不及时 增减项填写不及时 报价有错误 家居顾问 业务知识不专业 合同填写不完整 订购产品时未查货 随意承诺 推卸责任 家居人员 投诉原因 前期服务 后期服务 恶意漏项 虚假报价 促销活动沟通问题 运营部经理及助理 设计师 总计 报修 大类 橱柜报修 木门报修 家具报修 外主材报修 外主材报修原因